英國電信、寬頻及電力業客服最糟

英國一項調查發現，英國電信、「聊聊寬頻」和蘇格蘭電力公司的客服最差。

英國消費者雜誌請七千多人評定六十九家大企業，客服中心的服務品質。評鑑的標準包括，等待時間、服務選項複雜程度、客服人員對問題的瞭解、禮貌以及能否幫上忙等等。

結果發現，寬頻業界和電力公司客服人員讓客人等的時間長、對問題不瞭解又常用電腦語音讓客人打退堂鼓。表現最差。

英國電信發人說，他們投資了大筆金錢改善客服，沒想到結果還是不如人意。