調查指近50%人因疫情轉以電商平台購物

　　《經濟通通訊社18日專訊》香港浸會大學管理、市場及資訊系統學系張美君聯同香港優質顧客服務協會,於2022年就港人在疫情期間的網上購物體驗進行調查,29%受訪者表示疫情前是實體店常客,而25%人士表示疫情前經常在電商平台購物。疫情期間,只有18%消費者表示經常到實體店購物,而經常用電商平台購物的人數則升至48%,反映港人疫情期間網購數字有顯著升幅,而當中HKTV　Mall是疫情期間最受關注的電商平台。

　　數據分析亦顯示,電商服務質素與消費者對網購平台的信任度、滿意度、口碑和再購意欲息息相關,故留住消費者最有效的方案就是要提供最優質的電商服務。另「用戶介面」、「私隱度」及「購物滿足感」是受訪者疫情期間評價電子服務質素的三大主要準則。

*80%大學生平均1-2天網購一次*

　　調查結果亦顯示,約80%大學生平均每一至兩天在網上平台購物一次。調查亦預計,除了傳統實體店和網購平台,消費者亦希望網購渠道能更趨多元化。Z世代傾向利用社交媒體購物,近30%大學生經常於社交平台購物,而只有10%在職消費者經常選用這種購物方式。

　　張美君預期,消費習慣的改變將會持續,因此了解消費者的網購體驗亦變得相當重要,而當中更能為零售企業提供相關建議,在後疫情時代調整電商策略,留住消費者。香港優質顧客服務協會主席莊偉茵表示,「00後」將成為具影響力的消費組別。零售企業需提供現代創新的增值服務,並持續追求優質服務水平,尋找嶄新、有趣及合適的數碼方案,才能在新興電商平台上贏得消費者的信任。

　　調查共收集488位香港消費者的數據,當中包括207名本地大學生及281名在職消費者。(rh)