全家年底前開科技測試店 提升客戶使用體驗

全家 (5903-TW) 便利商店董事長葉榮廷今 (20) 日在天下經濟論壇中，分享他對高科技商店的看法。他認為，重點並不在於是否利用新科技做出無人商店，而是無人科技商店所能提供的差異化價值，是否真的能提高顧客的使用體驗。他並透露，全家的科技測試店可望於今年底前問世。

為對應未來顧客的需求，葉榮廷表示，1 年多以前全家針對可用的數位科技進行盤點，發現有 30 多種科技可使用，目前正研究哪些科技可針對為全家帶進新業務、簡化店舖勞務狀態，以及協助掌握消費者行為等 3 種層面，發揮最大實質效益。

以零售體系來說，葉榮廷指出，最大的缺點在於數據上做後期驗證較多、做前期預測較少。他並表示，未來能透過人工智慧 (AI) 技術，協助發展數據分析，讓全家能從驗證走向前期預測，預先洞察消費者可能的消費行為。

隨著電商巨擘亞馬遜 (Amazon) 發表 Amazon Go、羅森 (Lawson) 與 Panosonic 共同推出自動結帳櫃檯，及阿里巴巴的淘咖啡開始興起，帶動無人商店成為風潮。葉榮廷指出，這些新型態商店透過搜羅消費者的消費情況與數據，試圖以新科技帶給顧客全新的消費體驗，但這是否就是未來商店最好的解決方案，他認為還有待驗證。

無人商店風潮漸起，但就葉榮廷眼裡看來，無人商店到底提供顧客多少差異化的價值，而這些價值是否是顧客所需要的、能否提高顧客使用體驗，才是真正的重點所在。他也透露，全家的科技測試店可望於今年年底前問世，與目前市面上類似型態的商店相較之下，將與顧客有更多互動。
 

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