台灣電商龍頭起源...詹宏志借鏡亞馬遜打造網家集團

提到台灣最大的電子商務網站，那就是 PChome 網路家庭，轉眼它已經 20 歲了，在台灣幾乎無人不知無人不曉，創辦人詹宏志昨 (28) 日出席 IMPACT 論壇指出，回顧 PChome 網路家庭 20 年來的成就，他說，當時的他也是靠著網路進行了一場冒險之旅，他說，當初他因為常常使用國外的亞馬遜電商服務，於是複製那樣的商業模式到台灣，也曾經被嘲笑，認為台灣的環境不需要電商，但詹宏志用行動證明了，沒有不可能的市場，而是有沒有開發出來。

年底前打造無縫的購物平台

詹宏志用自身消費經驗，來創造龐大的電商商機，詹宏志，始終未曾放棄的，堅持走在前面，非常專注在重要的目標上頭，今年底之前，他更要打造新的物流系統，就像是 Uber 的服務概念一樣，要讓網路購物成為完全無縫的購物平台，要將台灣打造成電子商務重鎮。

PChome 網路家庭 (8044-TW) 是台灣最大的電子商務集團，2015 年公司合併營收是 228.8 億元，2005 年 1 月 PChome 網路家庭在台灣掛牌上櫃，它的旗下擁有台灣最大的 B2C 網站 PChome24h 購物、C2C 第一名網站露天拍賣、台灣開店數第一的網路開店平台商店街市集 (4965-TW) 等網路公司。事實上，PChome 網路家庭集團，旗下有 20 個不同子公司，跨足領域相當的廣，更有通訊軟體 Skype、行動支付 Pi 行動錢包，還有第三方支付 - 支付連國際資訊股份有限公司。構建這個龐大的集團的背後有什麼樣的故事？IMPACT 論壇找來 PChome 網路家庭創辦人，來細說這心路歷程。

20 年來進行網路冒險之旅

詹宏志在論壇上指出，「挑戰與選擇：重新檢視」這個議題，對他來說，他已經好一陣子沒有回過頭來思考，他說，現在在台灣很多人都很瞭解網路家庭，也是網路家庭的老客戶。詹宏志說，網路家庭從 1996 年成立到現在，已經 20 年，他說，他當初也是靠著網路家庭進行了一場網路的冒險之旅。

網路產業的發展，變化的相當快速，也因此當每一件事情都變得很快的時候，就必須跟上它變化的速度。詹宏志指出，1996 年的網路家庭只是內容供應商，PChome 是網路版的雜誌，他想說把雜誌構建成網站，傳遞訊息，但 1998 年，PChome 瞬間躍身成為入口網站，於是詹宏志投入更多的資金跟力氣，把 PChome 變成一個搜尋引擎。而在那個年代，還不是網路蓬勃發展的時期，沒想到挑戰來的很快，2000 年美國那斯達克科技類股崩盤，這也讓處於網路產業洪流中的詹宏志承受相當大的壓力，因為當時外界認為，倘若他們的網路事業沒有辦法獲利，那就會像是騙子。

台灣是適合發展電商的市場

但天無絕人之路，腦筋動得快的詹宏志想到，他常常使用國外的亞馬遜電商服務，他靈機一動，為何不複製這樣的商業模式到台灣呢？ 不過萬事起頭難，在台灣沒人走的道路，想要披荊斬棘，總是難免聽到許多質疑的聲浪！「像是台灣市場很小、又很方便，便利超商更是每百公尺就有 2 家，根本不需要透過電商把商品快遞到消費者家中。」很多嘲笑、批評的聲音，不過詹宏志，堅持的走自己的路，於是他證明了台灣是非常適合發展電商的市場，正因為台灣市場不大，也因此能提供很好的便利服務，把商品送到消費者手中。

詹宏志說，回顧這 20 年來的歷程，這也讓網路家庭蛻變成電商服務者，能夠短時間把商品送到消費者手中，也成了大家耳熟能詳的網路家庭集團的特色。他舉 PChome24h 購物為例，目前有超過千萬註冊會員，每個月銷售業績更達到 23 億元，相當於 7 千萬美金，上頭有超過 190 萬種的商品。而主打 24 小時全台送貨，詹宏志說，他們也自我要求，倘若遲到一分鐘，就會補償百元新台幣給消費者。

但如何再創下一個讓人驚豔的 20 年？詹宏志說，台灣是一個很棒的市場。在台灣有 160 萬家的中小企業，其中有百分之 60 是零售商或者批發商，倘若所有企業都能脫胎換骨變成電商，台灣就會有非常活絡的電商市場。此外打造更好的金流服務，也是 PChome 不斷努力突破的，尤其是第三方支付以及行動支付。

詹宏志說，他們致力於打造多層次的電商環境，是因為他們相信數位提供的能力可以改變生活方式，在轉型的階段更不能缺席，因此必須不斷嘗試新的商業模式、探索新的可能性，更要盡可能 PUSH 每位消費者都能有網路下單，小型店家網路販售的經驗，這也將讓購物活動變得更活絡，打造出每個人都喜歡的購物平台。

詹宏志說，在今年年底之前，他們也會開發新的物流系統，就如同 Uber 提供的服務概念一樣，要打造出無縫的購物平台。專注在重要的目標上，詹宏志說，期盼他在有生之年，能夠看見他擘畫的完整藍圖一一實現，把台灣打造成一個電子商務重鎮。