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英國金融服務局28日稱，其將對兩家銀行罰款，因其糟糕的投訴處理質量及投訴處理標準。
綜合外電4月28日報道，英國金融服務局（FSA）28日稱，有2家銀行將被罰款，而在金融服務局進行的調查之后，5家銀行都對處理投訴的方式進行“重大改變”。
FSA并沒有指明涉及哪些銀行，但是表示在消費者向FSA投訴的案件中，70%是針對這幾個銀行集團的。
FSA稱，其在調查中發現其評估的多數銀行都有比較糟糕的投訴處理標準。
問題包括缺少對高級管理人員的參與，設計的糟糕的員工激勵機制，總體投訴處理質量差等。FSA稱，這些銀行中有2家的執行部門需要進一步的調查。
(張運輸 編譯)
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