重大災難 免驚！全球人壽服務不中斷

最近國內外重大災難頻傳，包括今年初甲仙6.4級地震、海地7級地震，以及最近紐西蘭發生7.1級強震、瓜地馬拉嚴重土石流等等，這些無法預期的天災，輕微的會使企業一般日常作業停擺，嚴重則可能影響到整體的營運及存續，而導致客戶的權益受損。全球人壽永遠將保戶及員工的權益放在第一位，因此面對重大災難的發生早有萬全的準備和因應措施，除平常設有危機管理小組，因應各項危機擬訂作業手冊及因應方案外，並特別研擬出一套「BCP（Business Continuity Plan）緊急狀態下之營運持續計畫」。為積極落實應變能力，今年於9/9(四)至 9/11(六)一連演練三天，除了於建國北路全球人壽總部大樓，由全體人員進行地震模擬演練外，並由全球人壽行政長劉靖姍資深副總經理，率領相關主管於該公司林口備援辦公室進行備援演練。

全球人壽本次所舉行的演練是模擬「當台北市發生6級以上震度時，總公司大樓人員避難逃生及清點等作業，並因地震造成總公司全棟斷電、電腦機房天花板、機架倒塌致設備受損，無法正常使用」的情況，全球人壽行政長劉靖姍表示，演習視同作戰，每一個環節都馬虎不得，從事前的準備工作、討論、方案研擬，到實際演練，都與真實可能發生的狀況貼近，同時為確保該計畫更臻完備，全球人壽於演練過程中還特別安排「觀察員」的角色，以更客觀的角度觀察整個應變計畫有無疏失，並提出改進之處。

所謂「BCP（Business Continuity Plan）緊急狀態下之營運持續計畫」係指因應重大災難所造成的短期或長期之營運中斷，尤其是攸關客戶權益的主要作業流程，都必須將緊急應變及回復之對策、人力調配、程序及資源運用等書面化，以確保公司因突發重大災難致失去辦公場所或失去系統支援時，能夠依據此計劃在目標時間～黃金48小時內恢復運作，以確保保戶及員工的相關權益不致受到影響。

全球人壽「BCP（Business Continuity Plan）緊急狀態下之營運持續計畫」中還特別針對當公司遭逢『火災』、『地震與大樓毀損』、『疾病傳染』、『水災與颱風』、『抗議.暴力.竊盜』等突發狀況時擬定相關的因應計畫和作業流程，並依災害發生時攸關企業運作(如：辦公場所、通訊、資訊等)及保戶權益(如：新契約、理賠、保全變更、話務、收費、酬佣)等相關部門成立緊急備援小組，共分為三個備援小組，包括：

內勤作業備援組：負責新契約、核保、理賠、保戶服務、話務中心、保費行政及財務、投資相關作業之持續運作。
資訊備援組：依協同行動計劃與資訊備援計劃，在目標時間內提供各備援組所需之資訊系統。
職場備援組：負責總務、人力資源及企業對內對外溝通之主要功 能不中斷。

並以林口備援辦公室作為緊急應變場所，以因應重大災難發生時服務不中斷。

全球人壽行政長劉靖姍強調，全球人壽對於危機的管理與應變相當重視，所有備援工作的準備都是為了維護保戶及員工的權益，在萬全的準備之下，一旦重大災難發生時，能夠讓全球人壽的服務不中斷，確切落實全球人壽全心照顧的承諾與責任。
  
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