建行智慧銀行佈局12城市

中國銀行業進入Bank3.0時代，銀行網點也抓緊創新升級。1月28日，中國建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業，加上早前的深圳前海智慧銀行，中國建設銀行形成了12座大型城市智慧銀行的佈局。

銀行進入Bank3.0時代

記者了解到，在Bank1.0時代，銀行完全基於網點提供銀行服務，這一經營形態維持了數百年沒有發生質的變化，而僅在21世紀初發生了現代零售銀行轉型的雛形，國內銀行業開始從交易核算型向服務營銷型轉變。但是這種局面沒有維持多久，在科技和IT的進一步突破下，網上銀行破勢而出，客戶不再完全依賴網點來實現銀行服務，進入所謂的Bank2.0時代。隨移動智能設備的全面普及，調用網上銀行變得唾手可得，客戶對銀行服務需求的渠道場景迅速被解構，在銀行業看來，客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景。Bank3.0時代已經勢不可擋。

全國12家智慧銀行開業

移動智能設備快速發展普及及銀行業進入Bank3.0背景下，中國建設銀行在2014年快速展開智慧銀行的試點推廣，在中國多座城市同時發力，佈局智慧銀行，促進銀行網點創新升級。記者了解到，建行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等地建設投入11家智慧銀行網點，這11家“聰明”的銀行網點已經在近期集體亮相，全面拉開建設銀行擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。

建行北分相關負責人指出，早在2013年，建設銀行就設立了品創新實驗室，專門研究未來銀行的創新趨勢，並於2013年下半年建成了國內首家真正實現后台整合和業務集約的深圳前海智慧銀行，在業內引起了不小的轟動。在這個成果上，建設銀行再接再厲，及時對相關經驗進行了總結。

在建行人看來，智慧銀行承載的，正是建設銀行應對客戶行為模式和服務需求所發生的深刻變化，讓客戶感到使用建設銀行的服務更為簡單和快捷。

智能設備優化業務流程

與傳統網點相比，建行智慧銀行最大的特點在於網點通過核心智能設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智能、簡單和快捷。

走進智慧銀行的營業大廳，記者首先看到的是智能預處理終端，這種設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點后通過二維碼打印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

同時，在金融超市方面，客戶只要在貨架上拿起感興趣的品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該品的動漫介紹。再者，在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式。此外，在遠程銀行VTM，客戶可以在遠程櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。

建行北分工作人員還介紹稱，“甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機，看起來像一個鏡子，實際上是應用了AR增強現實技術，通過動態捕捉系統，客戶可以和建行小精靈進行互動。”

四大創新助力智慧銀行

建行北分負責人進一步表示，四大創新助力智慧銀行發展，包括：一是功能上的突破，建設銀行智慧銀行共包含了智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務區、智能互動案頭、人臉識別等15項創新應用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應用當今渠道創新應用最新技術成果；二是大數據應用上的突破，建設銀行智慧銀行充分採用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融品，精準挖掘客戶需求，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的品；三是渠道協同上的突破，建設銀行智慧銀行設計開創性地按照O2O的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與整合，為客戶提供“泛在”的銀行服務，通過線上下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建設銀行智慧銀行從業務流程再造入手，借助核心系統推進實施的有利時機，充分體現業務支持和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入、傻瓜式操作，顯著提高業務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平台。

(余雪菲)