高鐵調查:近三成滿意列車服務 購票仍有改善空間

台灣高鐵公司今天公佈包括搭乘經驗、印象以及對生活的影響等「軟性」調查。結果顯示，旅客搭乘高鐵時，最怕吵鬧，例如鄰座旅客大聲聊天、小朋友吵鬧嬉戲，不停講電話等等，此外，脫下鞋子傳出異味，咳嗽不戴口罩，也很「討人厭」。由於高鐵可大幅縮短往返時間，超過六成的人表示會增加旅行或拜訪親友，兩成二有意願到外縣市工作，甚至還有17.3%的受訪者本人或親友，利用高鐵談「遠距離戀情」，高鐵正逐漸轉變台灣民眾的生活形態。（彭群弼報導）

高鐵副總賈先德表示：這項調查委託民間市調公司，利用電話抽樣，成功訪問了一千六百多位民眾，問卷分三個部分，搭乘高鐵的經驗、對高鐵的印象以及對生活產生的影響。結果顯示：有四成六八，接近半數的民眾有過搭乘高鐵的經驗，大約比一年半前的其他調查，增加了將近一倍。其次，旅客對高鐵的列車服務及設備表示喜歡有兩成九五，逼近三成，最不喜歡的高鐵服務是接駁聯外，也有兩成六。至於高鐵購票的服務表現，則是好惡參半，有兩成三表示OK，有一成七九認為買票的經驗不愉快。顯示仍有改進空間。

至於搭乘的經驗部分，有四成二旅客，搭高鐵時靠閱讀打發時間，其次有三成六的旅客打瞌睡補眠，最討厭其他旅客吵鬧，包括與同伴聊天(18.7%)，小朋友不停走動或吵鬧(13.1%)，不停的講電話(12.3%)，被多數旅客認為是最不能忍受的行為。其次，吃味道很重的食物，打電玩或手機發出聲響，脫鞋散發出異味，咳嗽不戴口罩，不斷起來走動等等，都是旅客認為不喜歡的狀況。

八成二的受訪者同意，高鐵縮短了台灣各地的距離，有高鐵之後，超過六成的受訪者認為會提高訪友或出遊的機會。甚至有兩成二五的旅客有意選擇到外縣市去工作，最有趣的是，當調查詢問受訪者，有沒有靠高鐵談一場遠距離愛情，或者身邊親友有人這麼做時，竟然有1%的受訪者表示自己正在這麼做，16.3%身邊的親友這麼做。以往因為交通問題導致戀愛不成，如今有了高鐵，讓距離不是問題，只要荷包夠深，就可以利用高鐵架起鵲橋。不必當牛郎織女，一年會面一次。