三亞終于低下了高傲的頭

海島漁村海鮮排擋受到各方關注。

殊不知，隨著互聯網時代的到來，公民圍觀效能的提高，“拒不承認，死不認錯”這招不好使了，選擇此道的地方不但平息不了輿論，往往還承擔著事件發酵引發的更大壓力，付出更大的行政成本。

三亞終于低下了高傲的頭。這個不愁貴賓、不愁游客的牛城市，終于承認了自己的地界上存在嚴重宰客行為。

在7日召開的三亞市政府常務會議上，對于微博上爆出三亞鳳凰富林漁村海鮮排檔涉嫌欺客宰客的事件，三亞市工商部門稱，經多方調查取證發現該店確實存在欺客宰客、誤導消費行為，將依法吊銷其營業執照，給予最高額度罰款。

這次的承認來之不易，道路也是一步三趑趄。先是不以為意，再者遮遮掩掩，隨后強詞奪理，接著恫嚇威脅，最后無奈道歉，所有的招都使了出來，目的只有一個：不能承認宰客丑聞發生在自己腳下，極力維護三亞旅游形象。殊不知，這次三亞算徹底得罪了國人，廣大網民和消費者不依不饒，硬是通過鐵的證據，成堆的投訴，讓當地政府“折服”。7日的常務會議，可以看作三亞市正視自身問題、勇于糾錯的正確選擇。

在治理社會公共事務的過程中，每個城市都難免會遇到影響極壞的丑聞公共服務的缺陷、嚴重的消費欺詐、記者暗訪的負面新聞等等。如何及時有效地應對這些公共問題，關系到政府形象的譽損和公信力的強弱，考驗著各地方主政者的執政能力和公共治理水平，處理得好，問題就能及時化解，政府部門變被動為主動，社會秩序和地方形象不會受到影響；處理得不好，丑聞不但不會消失，反而可能滋生更大的負面評價，引起公眾的強烈反感。

三亞“春節宰客”事件發生后，盡管消費者言之鑿鑿，但當地主管部門或不以為意或習以為常，以為鬧騰一陣子自然就平息了，并未主動積極介入調查，根本沒當一回事；對于來自網民的批評和質疑，當地主政者一開始也不是虛心接納，引以為戒，而是號稱“春節零投訴”，吆喝投訴者現身，并威脅“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任”；隨著事態進一步發展，當地雖然檢討“零投訴”表述有誤，市委書記公開致歉，但有關部門還在強詞奪理，意欲淡化事件的性質，聲稱“只要是明碼標價，又有消費者簽字，價格過高也不能算欺客宰客，也不能照此進行處罰”，仍在替黑心商家開脫責任。他們以為，只要消費者拿不出過硬的證據，媒體掌握不到足夠的材料，三亞就不會在輿論中沉沒。不承認，不認錯，是保住地方形象和政府政績的最佳“路徑”。

拒不承認，死不認錯，這不僅僅是三亞，同時也是中國不少地方政府應對負面事件時的第一選擇。

確實，在信息還呈現專利化的過去，這一招讓他們嘗到不少甜頭。

殊不知，隨著互聯網時代的到來，公民圍觀效能的提高，“拒不承認，死不認錯”這招不好使了，選擇此道的地方不但平息不了輿論，往往還承擔著事件發酵引發的更大壓力，付出更大的行政成本，結果弄巧成拙，潰不成軍。三亞事件的前期處理，也就是犯了這樣的毛病。