中國旅游研究院：二季度國內游客滿意度下滑明顯

“第二季度全國游客滿意度調查”結果顯示，二季度全國游客滿意度雖處于“滿意”等級，但國內游客滿意度下降明顯，主要影響因素是公共服務、旅游價格和旅游景區。

中新社援引新華社7月9日的報道稱，當前，中國旅游業開始進入新一輪全面增長階段。然而，中國旅游研究院“2010年第二季度全國游客滿意度調查”結果顯示，二季度全國游客滿意度雖處于“滿意”等級，但國內游客滿意度下降明顯，一些國內旅游的散客和團隊游客“乘興而來”，卻沒能“滿意而歸”。?

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中國旅游研究院8日發布了“2010年第二季度全國游客滿意度調查報告”。報告顯示，二季度全國游客滿意度指數為80.05，處于“滿意”等級，但較一季度下降0.04，從09年第四季度以來連續3個季度呈下降趨勢。

“國內旅游的散客和團隊游客滿意度下降明顯，主要影響因素是公共服務、旅游價格和旅游景區。”中國旅游研究院副院長戴斌介紹，二季度國內游客滿意度指數為84.45，較一季度下降5.12。其中，團隊游客滿意度指數為85.05，較一季度下降8.85，下降幅度較大，對導游安排購物、投訴處理、交通、價格和景區客流的滿意度較低；散客滿意度指數為84.12，較一季度下降2.41，對城市整體服務水平和景點的滿意度較低。

調查發現，與國內市場相反，入境和出境市場游客滿意度均呈上升態勢。入境游客滿意度指數為89.61，較一季度上升3.97。出境游客滿意度指數為90.06，較一季度上升2.08，對旅游價格、文化娛樂和旅行社的滿意度上升。滿意度得分順序依次為澳洲、非洲、臺港澳、歐洲、日韓、東南亞和美洲。

戴斌在發布報告時說，公共服務、核心產業和相關產業對游客滿意度影響較大，一些西部城市的公共服務體系有待完善，相關產業如交通、餐飲、購物等服務質量有待進一步提升。國家旅游行政主管部門和地方政府要明確責任，協調行動，依托現代科技，著力解決旅游目的地整體環境、面向散客的公共服務、旅游價格和旅游景區等方面的突出問題，使旅游業的服務創新與產品創新協同發展。

(王敏?編輯)