費比然:教育培訓的方向是社會化和移動性

在國內教育培訓市場迅速繁榮，各路資金快速流入之際，混亂和無序也成為這個市場的現狀。盡管這是行業走向成熟的一道坎，但這也的確讓費比然有些頭疼。身為英孚教育中國區CEO，費比然（BillFisher）的擔心在于：“在這樣的市場環境中，如何在市場終點讓消費者知道我們的產品是好的將變得更難。”

但對于基礎的把握，和對于未來趨勢的探尋，讓費比然和他的團隊對于未來充滿樂觀，“對于所有行業社會化和移動性都應該是前進的方向。”他對《第一財經日報》說。

機遇與挑戰并存

《第一財經日報》：國內的教育培訓市場這幾年以驚人的速度發展，德勤報告顯示2009年中國教育培訓總值已達6800億元左右。以你們在中國十多年的發展經驗來看，你認為中國的教育培訓市場存在哪些機遇和挑戰？

費比然：教育培訓市場在發達國家已經存在二三十年，但在中國是一個很新的市場，充滿活力，這給企業和企業家帶來巨大的機遇。

中國市場的文化之一就是以教育為主導，家長和學生都非常重視教育和學習，這個市場可以做得更大。現在每年很多大學生找不到好的工作，這中間的缺口會使得學生對于學習的熱情更加高漲。從過去的辦學經驗來看，拿到辦學執照是一個大挑戰；第二個挑戰就是人才，找到足夠好和足夠多的老師也是我們面臨的問題；第三個挑戰是技術上的挑戰，通過更好的技術，我們能提供更好的教育服務。

日報：在上述教育培訓市場整體產業的現狀之下，你如何看待英孚所在的英語培訓行業在中國的發展？

費比然：在國外，英語和IT培訓是最大的兩塊教育培訓市場，在我看來，英語培訓在中國的教育培訓市場將來也會排在第一大或第二大。英孚在中國的發展即將進入第19年，在不同的階段需要面對不同的挑戰。除了第一階段的取得執照的挑戰之外，我們又有了第二和第三階段的挑戰。第二階段，我們需要解決市場細分的問題，我們什么都做，在競爭對手的催化下我們必須得考慮市場細分。

在第三階段，市場越來越成熟，這時我們在想如何把市場變得更細分，比如商業英語（如演講或演示時如何得體地表述）。

做好產品

日報：教育培訓行業的蓬勃發展近年來也吸引了各路資金加速進入，由此造成了一定程度的混亂和無序，你的困擾是什么？有沒有什么來自業界的措施能夠改善這樣的局面？

費比然：這樣的混亂和無序是競爭的表現，但對消費者來說這樣的現象會導致他們很難知道自己最終得到的是什么樣的產品，因為教育培訓的產品是看不到，必須在成為學生之后才能感受得到產品究竟是怎樣的。

我們在研發方面投入最多，如何讓學生知道這點這也是我們需要面對的問題。世界越來越扁平化，客戶發出的聲音也越來越大，如果能讓學生自己說出來我們的產品是好的，我認為這是企業營銷上的真正成功。

在國外政府有認證機構，當企業的考核不達標時就會被取消執照，目前在中國還沒有，但我相信早晚有一天政府會介入這個事情，或是由第三方機構來做這樣的測評和認證。我們不羞于把產品示眾，成長的市場不應該懼怕這樣的混亂，最終優秀的公司會浮出水面，不合格的公司會被淘汰。

日報：截至去年底，國內教育產業已有11家公司在美國上市，你覺得當教育這樣特殊的產業與海外的金融市場相結合時，需要注意哪些問題？

費比然：上市公司會特別注重短期的回報，因為他們需要對股東負責。教育行業現在所處的時期非常特殊，因為正在改變的節點上。比爾·蓋茨曾說過，未來最好的大學會在網上，隨著科技的改變以后就沒有實體學校的存在了，可能圖書館都沒有存在的必要。但對于公眾教育而言，實體教育需要存在。我們現在所做的就是告訴經理人不需要賺錢，或者把賺到的錢放回到研發里將產品做好，從長期得到最好的回報。上市的好處是能得到資本，但很難保證企業每個季度都能贏錢。

抓住社會化和移動性趨勢

日報：未來教育培訓機構的競爭越來越激烈，有人說，教育培訓業將迎來一個品牌化時代，對于教育培訓企業的品牌化之路，你有何建議？

費比然：不完全同意。蘋果成功不是因為做品牌做得好而是產品做得好，然后帶動品牌的建設，喜歡蘋果的消費者不是因為它的電視廣告而是喜歡產品本身。市場很平，我們希望消費者對我們的產品發出贊嘆聲。

關于品牌化，一方面作為大公司能夠支付品牌化的形式，但行業內的小公司付不起，如果產品不好，即使是品牌化的手段也不能幫助到企業。10年以前品牌化的手段非常重要，但現在非常難，因為消費者的聲音越來越大，消費者會根據網上的評價然后作購買的決定。我們有200名研發人員，致力于把產品打造好，讓消費者真的喜歡我們的產品，這與品牌化是相輔相成的。

日報：中國教育市場的機會，會對跨國教育集團的戰略布局產生怎樣的影響？中國教育市場的經驗，是否會為跨國教育集團全球所用？

費比然：中國市場有很大潛力，無論哪個細分市場只要在中國占據主導地位，在全球的排名肯定也很高。

在我看來，贏了中國就贏得了世界，輸了中國就輸了世界。在2002年，我們把中國作為主導市場，因為這個市場發展得很迅速，從那以后我們就變得越來越強大。

現在程序員和研發員在中國研發的產品已經輸出給全世界市場所適用，在俄羅斯、倫敦市場所用的產品都是我們為中國的市場所研發的。