《金融界走進上市公司》專訪青島海爾董秘明國珍

青島海爾董秘明國珍

【導讀】歲末年初，家電圈熱鬧非凡，紛紛跨界聯合。美的集團(行情,問診)高調聯姻小米、TCL集團(行情,問診)與京東聯手推“任意調”、海爾300億元攜手恒大、美的還與京東簽戰略合作協議、TCL集團牽手萬達集團……移動互聯網的到來，迫使傳統家電巨頭告別以往“單打獨斗”的局面，有互聯網等跨界企業參與的“群毆”競爭時代已正式開啟。本期《金融界走進上市公司》邀請青島海爾(行情,問診)董秘明國珍做客，請她詳解青島海爾在新的環境下將如何應變，如何發力智慧家居。

【嘉賓簡歷】明國珍，曾任中國金融學院投資系講師，投資經濟教研室副主任；中國光大國際信托投資公司經營管理部總經理，公司總經理助理，光大國際投資咨詢公司常務副總；中國證券業協會分析師專業委員會辦公室主任，協會資格管理部副主任，協會執業標準委員會副主任。現任青島海爾股份有限公司副總經理，董事會秘書。

分節一

明國珍：青島海爾致力於引領智慧家電產業

（面對增長緩慢的家電市場以及互聯網的沖擊，海爾近兩年的轉型跨度很大，進軍智慧家居的決心也很大。12月30日，海爾宣布300億元攜手恒大發展智慧家居、金融服務等。）

金融界：明總，您好。物聯網和制造業服務正宣告著工業4.0時代的到來。在這個時代變革的潮流下，青島海爾做出了哪些變化？

明國珍：互聯網時代是體驗經濟時代，用戶關注的不僅是產品使用體驗，而是購買、使用、服務全流程的體驗過程。對此，海爾提出了從互動、交易、交付全流程用戶最佳體驗的目標：通過互動用戶，發現痛點並讓用戶事前參與到產品的設計、開發、制造、銷售等各環節，並通過持續互動實現產品的迭代引領和預售。

2014年3月，公司推出了全球首個智慧生活操作系統——U+智慧生活操作系統，建立起全開放的系統平臺，通過開放介面協議，實現任何品類的家電、不同的服務接入系統；同時還可以讓用戶與各種資源、創客、極客等在系統上直接互動，滿足用戶對智慧生活解決方案的個性化需求。

另外，依托海爾“最後一公里”物流體系和完善服務體系，公司打破大型家電送貨難和服務難的瓶頸，形成全流程閉環的最佳用戶體驗。

金融界：青島海爾在智慧家居上的發展目標是什么樣的？

明國珍：海爾一直給自身的定位是家電行業的領導者，在當下，更是致力於成為互聯網時代智慧家庭解決方案的提供商，實現產業的引領。

金融界：您覺得影響家電行業發展智慧家居產品的關鍵因素有哪些？

明國珍：最核心的因素是用戶體驗。目前智慧家居市場發展緩慢，首先是因為標準不統一，應該把用戶的痛點找出來，才是最關鍵的。海爾的U+平臺全開放，純相容，這對於尋找用戶的需求是非常關鍵的。

其次，智慧家居核心取決於用戶流量，智慧產品放量才能帶來用戶的流量。

金融界：市場消費者對智慧家居的反應如何，是否愿意為價格偏貴的智慧產品買單？

明國珍：目前智慧產品的單價略偏貴也只是行業的一個現象。不過，目前家電消費已進入到升級更迭的時代，對於白電產品，更迭度大概有50%，只要產品好的話，還是有消費者愿意買單。高階家電想要高價出售，除了外觀和效能足夠出色，在人性化設計和創新體驗方面只要下足工夫，就能得到消費者“一分價錢一分貨”的認可。

分節二

明國珍：放平心態接受挑戰 不斷創新變革

（空調行業競爭很激烈，格力電器(行情,問診)董明珠近期對同行的一些言論已使她到處樹敵，美的稱“相見不如懷念”，海爾稱“阿姨，我們不約”。不過，2014年末，國內6大主流空調品牌仍聯合發起了 “破格行動”。）

金融界：中國的電器產業競爭很激烈，尤其是空調業的競爭更為激烈。您如何看待行業內的競爭現象？

明國珍：在互聯網時代，能夠隨時捕捉用戶的需求並滿足用戶的需求是時代對家電企業提出的最大挑戰，唯有放平心態接受挑戰，不斷創新變革，才會成為時代的企業，才能夠真正的建立起競爭優勢。

近日有人對空調業同行的一些評論是不科學也不真實的，但從營銷方面來說，效果是比較好的，大家都在討論這個話題，也給消費者一個普及空調常識的機會。對於整個空調生產廠家、以及海爾，也是一個不錯的宣傳機會。

自2012年以來，青島海爾的空調業務收入一直都保持較快增長，根據第三方數據，2014年上半年海爾在12000元以上空調柜機市場份額，同比提升7.8個百分點至13.4%。更值得一提的是，公司在2014年9月空調15冷年新產品發布會上推出了空氣魔方、天鉑空調等顛覆性產品，創新詮釋智慧空氣生態圈概念，再次實現行業的顛覆與引領。

金融界：O2O已成為當下的熱詞，請問青島海爾在電商渠道的版面進展如何，目前成效怎樣？

明國珍：海爾商城是公司的自有電子商務平臺，也是公司的網上專賣店。海爾商城憑借虛實融合的運營模式，提供整體家電解決方案，在品牌保證、新品首發、物流配送、售后服務、家電客製上已具備較大的差異化競爭力。2014年上半年，青島海爾電商渠道收入同比增長超過150%，根據第三方統計，海爾冰箱、洗衣機、空調產品線上市場份額目前均位居行業第一。

此外，青島海爾和天貓、京東等多家大電商平臺都有合作。目前還是外部的電商平臺所帶來的業務量比較多一些。未來，公司將根據線上線下用戶群的消費特點推進線上、線下產品差異化，為用戶提供一站式家電解決方案，打造垂直品牌電商，並針對多個不同品牌將擬定電商平臺具體發展計劃。

分節三

明國珍：青島海爾與KKR的內部整合等合作良好

（根據控股股東的承諾，2016年2月前將集團白色家電資產、黑電等業務注入青島海爾，且作為公司與KKR的戰略合作內容之一。）

金融界：海爾在引入戰略投資者私募基金KKR后，對公司的經營都起到了哪些影響？

明國珍：青島海爾引入KKR之后，雙方在戰略定位、物聯網智慧家電、資本市場、海外業務、管理績效考核機制和其他運營提示與合作等領域將進行一系列戰略合作，優化公司治理，提升自身國際化發展能力，加速成為全球家電行業的引領者。

金融界：具體的合作都有哪些？

明國珍：因為有雙方簽訂的保密協議，具體的合作內容暫時不方便透露。不過，目前雙方合作良好，在內部的品牌戰略、未來發展戰略上都有有效的整合。KKR給海爾發展帶來了優勢資源，使公司治理更加完善。

金融界：市值管理已越來越被上市公司所重視，青島海爾在這方面都有哪些措施及計劃？

明國珍：市值管理是上市公司面臨的重大課題，其目標主要是抑制非理性波動，建立長期穩定的回報機制，吸引長期資本投資。

抑制非理性波動從而保護投資者的權益不受損害，青島海爾將持續提升治理水平，履行市場承諾持續推進資產整合。建立長期穩定的回報機制，就是將公司的經營成果與廣大投資者進行分享。目前，青島海爾也已建立了完善的現金分紅機制，將在實現業績持續穩健有質量增長的基礎上，不斷優化股東回報。同時，公司也將繼續積極構建長期穩定的投資者結構，不斷提升公司價值，為投資者創造更大的價值。

手記：

國內經濟的下行，給各行各業都帶來巨大的壓力，商家普遍都感覺生意難做。家電業在整體經濟增速下滑的背景下，也是難以獨善其身。家電巨頭們紛紛“跨界”的背后，更是家電市場的整體萎縮。而各家電巨頭不但想要保持自己的根據地，還要擴大市場份額，那么，激烈的競爭必然不可避免。

隨著經濟生活水平的提高，人們對家電產品的要求越來越高，家電產品的更迭循環往復。創新滿足消費者這部分的需求，能使家電廠商永遠立於“朝陽”之列。基於這樣的原因，家電巨頭們在“跨界”聯姻的時候，往往瞄準智慧化以及渠道鋪設兩方面。畢竟，智慧化家電產品是涉及到互聯網、大數據 、云計算、物聯網、智慧家庭、智慧社區等許多領域，交叉產業較多。而渠道的鋪設，對於家電企業的重要性更是不言而喻。

然而，智慧家電的發展卻一直比較緩慢，讓消費者及市場驚艷的產品很少見到。缺少統一標準的衡量、對用戶痛點的需求把握不夠、以及價格不夠親民等，都制約著智慧家電市場的培育。到底誰能真正的領軍智慧家電，誰能深刻理解用戶的核心需求，誰能給投資者帶來更多驚喜，我們拭目以待。