保監會通報3月投訴情況:財險理賠難 壽險退保糾紛多

和訊保險消息 4月25日，保監會發布《中國保監會關於2016年3月保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱「通報」）。資料顯示，2016年3月中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%；保險消費者反映有效投訴事項2459個；保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量44603個，同比上升45.74%。

其中，12378熱線電話投訴2163件，占有效投訴總量的90.05%；信件投訴158件，占比6.58%；來訪投訴41件，占比1.71%；網絡投訴40件，占比1.66%。另外，在投訴事項中，涉及保險合同糾紛類投訴占八成以上，涉及違法違規、中介機構合同糾紛、中介違法違規的占小部分。維權熱線中實際接聽總量38115個，同比上升33.41%，接通率為85.45%，群眾滿意度達98.21%。

據了解，財險公司的投訴達1040件，占有效投訴總量的43.30%。其中人保財險居首，平安財險緊跟其後，太保財險投訴量達156件，國壽財險65件，中華財險51件，陽光財險33件，太平財險31件，天安財險25件，永安財險23件，眾安在線23件。這是投訴量居前十的財險公司，這10家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的76.92%。

此外，人身險公司投訴量多於財險公司。3月份涉及人身險公司的投訴為1357件，占有效投訴總量的56.49%。其中國壽投訴量最高，達383件。新華人壽、平安人壽、太平洋人壽、人民人壽投訴量都超100件。泰康人壽、富德生命、太平人壽、民生人壽、陽光人壽排名在6~10之間。據悉，這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.71%。

尤其值得注意的是，友邦保險投訴量同比上升600.00%，百年人壽投訴量同比上升225.00%，是投訴增長較快的兩家人身險公司。