危機意識：三星成功密碼

王珍

2012年，李健熙在三星新年迎新會上：“我們的未來取決於新事業、新品、新技術。各位大膽地挑戰吧！失敗是你們的特權。”

最近，三星邀請熱播韓劇《來自星星的你》男女主角金秀賢、全智賢代言的廣告，遍佈大街小巷。三星還要趁熱打鐵，在中國市場推出金秀賢電視和全智賢冰箱。

三星的營銷手法由此可見一斑。不過，如果將三星的成功歸結於此，那只能是看到了表象並未參透本質。

6月初，《第一財經日報》記者探訪了三星電子位於韓國水原的總部，對此有了更切身的感受。

1969年成立的三星電子，用短短40年時間，於2010年起成為全球最大的電子企業。2013年，三星電子銷售額達2170億美元，手機、電視、存儲器的銷量均排名世界第一。

三星已成為不少中國家電龍頭企業學習的標桿。

巧合的是，一位三星電子中國高管彼時正在韓國出差，他表示：“公司要求很高，雖然三星已經連續八年成為全球彩電第一，但是常聽到的還是批評。”三星的成功受益於領導力、全體員工努力和機制，只是三星比較成功的原因，三星還要努力成為更卓越的公司。

事實上，三星電子已經制訂了宏偉的目標，2020年銷售金額達到4000億美元，成為世界前五強品牌企業和世界前十強受尊重企業，形成信息娛樂和生活護理兩大業群。

對於中國市場，三星電子副社長兼映像顯示事業部負責人金炫奭冷靜地，盡管三星已是外資品牌第一位，“我們在中國市場要做的事堆積如山”。

強烈的危機感和變革意識，已經融入三星的血液中。或許是因為長期以來，日本有技術優勢，中國有價格優勢，韓國企業必須在夾縫中謀求生存和發展。1993年，三星董事長李健熙提出的“新經營運動”，最終使三星躋身世界一流的跨國公司行列。他提出的“除了妻兒，一切都要變”，已成為革新的宣言。

2012年，李健熙在三星新年迎新會上：“我們的未來取決於新事業、新品、新技術。各位大膽地挑戰吧！失敗是你們的特權。”

面對歐美日的老牌電子企業，三星作為一家新興的跨國巨頭，之所以能在短時間內實現趕超，把握住每一次業轉型“彎道超車”的戰略機會，是關鍵之一。

2006年，三星超過索尼，成為全球彩電銷量冠軍，把握的是彩電業從CRT(顯像管)向LCD(液晶)電視轉型的機會。2012年，三星超越摩托羅拉、諾基亞等，成為全球手機銷量冠軍，抓住的是通訊業向WCDMA、智能手機轉型的機遇。

據三星電子公關部有關人士介紹，2009年，三星電子銷售額1190億美元；2013年達到2170億美元，增長約一倍。2009年，三星電子凈利潤83億美元；2013年達到289億美元。業績快速成長，緣於對研發投入多，帶來了新技術，提供更優質的品和服務。

取得如此優異的業績，與三星電子的巨大研發投入不無關係。2009年三星電子研發投入62億美元，2013年達到136億美元。2009年至2013年，其研發投入與銷售收入的占比分別為5.5%、5.9%、6%、5.7%和6.3%。

除了巨額的研發投入，“人才第一”在三星員工手冊的價值觀中，被列在了第一條。

目前，三星電子在全球有28.6萬員工，2008年開始分設國內(韓國)和海外機構，2010年后海外員工不斷增加。“最引以為傲的是研發人員。”上述三星電子公關部人士，在28.6萬員工中，6.93萬是研發人士，其中6400人是博士學位。

描述2020年遠景目標時，放在“銷售目標4000億美元”之前的是“創造經營、共生經營和人才經營”。

韓國國土面積較小、資源匱乏，全球化是三星成功的基石之一。如今，三星電子已在80個國家有220個據點，包括銷售、製造、研發、設計等，其中有38個製造法人、6家設計中心、34個研發中心和15個地區總部。

全球化得以順利實施，得益於本地化的人才戰略。

在交流時，上述三星電子中國高管掏出自己的手機，裏面有一個中文詞語表，看了讓人忍俊不禁。這些中文詞彙都標注了拼音，包括：家喻戶曉、愚公移山、臭美了……他經常脫口而出：幹部要以身作則；不要臭美了(提醒部下不要驕傲)……

為了深入了解各國的社會制度、風土人情，三星還推行獨特的“地域專家”制度。經過培訓后，允許這些員工在目標國花半年時間自由去旅行、生活。那天，陪同朴栽淳一起用午餐的就有兩位三星的中國地域專家。目前，三星在中國有1500名這樣的地域專家。而當過地域專家的員工，一般會成為海外機構負責人的后備幹部。