精實新聞 2014-02-13 記者 陳祈儒 報導

阿里巴巴（Alibaba）強化在台灣B2B的產業生態以及互動，已於去（2013）年12月中旬籌設「台灣網路商務交流協會」（簡稱「台灣網商會」）。阿里巴巴台灣暨香港銷售總經理傅紀清表示，該會有20多位發起會員，產業包含了台灣的食品、機構、零組件與連接器等出口商，在獲核准後預計今年第二季將正立成立商會，這也是台灣第一個B2B電子商務協會。同時，傅紀清說，之前AliExpress（全球速賣通）已可讓包含台灣的全球企業向客戶收取小額付款，例如客戶的try order試單的小額交易，未來不排除再延伸效能更好的代收付交易款。 電子商務日漸成為主流的貿易管道之一，但中小企業在建立網上業務時仍需克服資源、人才和技巧不足等挑戰。為配合台灣中小企業發展電子商務的長遠需要，阿里巴巴正全力支援台灣首個B2B電子商務協會的成立，並取名為為「台灣網路商務交流協會（台灣網商會）」，加入的產業別多元，例如中部的鴻億公司，就是以生產廚具且加入電商平台，而在全球100多個國家銷售。 未來，台灣網商會將在阿里巴巴的支援下，針對培訓外貿電子商務人才以及促進網商分享經驗、整合資源 的目標，建立一個凝聚不同網商的平台。 特別是台灣以出口業為導向，因此目前加入阿里巴巴促成的B2B台灣網商會的，都以出口為主的中小企業。 傅紀清指出，台灣中小企業在國際的網路交易市場的透明度、接受度還不夠高，主要3個原因，分別是B2B業務人員與人才不足、太專注本業而沒有跟客戶互動、以及沒有善用社群與在地化組織能力。 目前台灣電子商務的人才缺乏，尤其是電商上的業務人員更少，是中小企業進軍國際電商市場的一大阻礙。其次，客戶要求貨品供應商在網路上快速回應，這一點台灣廠也沒有做到。 傅紀清說，台灣企業的製造能力很受肯定，但是網路上商機的搜尋與媒合是看網路排名的，常有國際買主反應，台灣出口商在產品規格與問題上的回覆太慢，以致透過電子商務作生意的台廠在網路上的排名落後。 不過，台灣也不乏善用電商、積極利用網路上回覆而成功作生意的例子；傅紀清說，例如融程電（3416）業務會在三個月後，把95%曾經接洽過、但是沒做成生意的客戶再重新遞送新商品、更改規格後介紹，海外客戶的業績激升了不少。 第三則是要透過社群運作，經由例如阿里巴巴的電子商平台來創造口碑。有許多國際買主也說台灣中小企業的設計能力很強，而且還會針對客戶需求完成客製化，很受肯定，在電商經營能力也還可以，惟在國際化與在地社群的關鍵字上，還有提升的空間。 傅紀清說，有台灣的中小企業跟他說，他在電子商務網站裡經營的茶葉的交易量並不如實體，但是因為投入阿里巴巴的B2B網站裡，讓他茶葉商品獲得到很多的買主探詢的流量與經驗，這是善用網路與社群的例子。 近期台灣電子商務炒的沸沸揚揚的是C2C第三方支付的話題，而在B2B市場的電子支付上，阿里巴巴早在2010年跟eBay旗下的PayPal一同推出AliExpress（全球速賣通）服務，目前合作夥伴有中國銀行、西聯匯款、國際信用卡公司、以及大型的國際化物流商等。 傅紀清說，AliExpress有一定的額度限制，適合代工廠與品牌商接收try order的小額付款；因應企業主的需求，AliExpress未來有機會再延伸其服務範圍。