人保集團初步排查到馬航失聯客機上有18名客戶

和訊保險（和訊放心保）訊息 3月8日凌晨，馬來西亞航空公司一架載有239人(其中中國籍乘客154人)的客機在飛行途中失去聯系。事件發生后，中國人民保險集團迅速啟動應急機制，建立24小時值班制度和資訊報告制度，旗下人保財險、人保壽險、人保健康等子公司高效聯動，針對可能發生的客戶遇險事宜，積極做好應急處置工作。目前初步排查到18名客戶，其中財險15人、壽險2人、健康險1人。

在中國保監會和集團公司統一部署下，3月8日當天，人保財險迅速成立馬航客機失聯事件處理小組，協調多省市公司力量開展承保資訊核實工作，按照認真負責、恪守合同的原則開展后續理賠服務工作。截至3月9日中午，人保財險排查出馬航客機失聯乘客在公司投保意外險的有9人，涉及旅行社責任險的有6人。 對已經排查並初步確定的被保險人，人保財險已主動與被保險人家屬取得聯系。

目前，人保財險在繼續排查並跟進馬航航班失聯事件后續理賠服務工作，通過客服專線95518、國際救援服務電話400 650 5913，以及專門開通的馬航航班失聯專線電話010-58195825、郵箱mhsl@picc.com.cn等多渠道提供相關服務。

人保壽險也於第一時間緊急行動，及時關注事態進展情況，對照乘客名單逐一排查，截至目前，有2名乘客為人保壽險的投保客戶，投保險種均為補充醫療管理型產品。公司將繼續緊密跟蹤后續進展情況，積極做好各項服務工作。

人保健康迅速開展客戶排查工作，截至目前，已發現1名深圳中興通訊(000063,股吧)員工為公司客戶，投保了交通工具意外險，公司工作人員已聯系到客戶家屬。另有2名客戶資訊正在核實過程中。公司開啟了理賠綠色頻道服務，客戶服務熱線95591已啟動緊急應對程式，接聽相關咨詢及報案，第一時間為客戶提供理賠服務。