互聯網+旅游究竟靠不靠譜？

　　如果說，克強總理往國外推廣最成功的是中國高鐵，與之對應，國內民眾最關注的當首推“互聯網+”。自今年兩會出現后，這一概念撥動幾乎所有產業變革的神經，雷軍甚至在自己的微博上寫下：“互聯網+”是一種新經濟形態。

　　就整體市場快速擴張的旅遊業而言，空間的天然距離和用戶心理隔膜給互聯網涉足旅遊領域造就了寬闊空間。經歷了傳統ota、搜尋平臺模式后，旅遊o2o已不可阻擋。3月25日，螞蜂窩宣布完成c輪融資，累計過億美元。去年4月，繼5億元追加投資后，同程網再獲2億美元投資；之后不久，2014年5月，途牛網獲得納斯達克“戶口”。而艾瑞的最新數據顯示，2014年全國在線旅遊市場規模達3078億元，增幅為38.9%！即便是被外界解讀為大紅大紫的旅遊總體市場增幅只是15.4%。

　　然而，眼下看似熱鬧的互聯網+旅遊，只是燒錢搶市場的紅火，並未真正見得線下服務變革的動力，無論是ota還是offline，都只是把線下資源搬到線上來售賣而已，產品照舊是原來的產品，旅遊服務質量和旅遊體驗、旅遊o2o遠未達到完美。近期途牛的“斷供”危機、去哪兒遭到酒店集體抵制，鬧得沸沸揚揚的背后折射出在線旅遊平臺對線下產品供應的簡單依賴。從這個角度來看，互聯網+旅遊的服務要真正靠譜，目前急需解決的問題就是怎樣用互聯網的力量解決旅遊行業線下的體驗。

　　互聯網+旅遊，要回到“互聯網+”，而不是簡單的“+互聯網”。旅遊o2o應該是，互聯網在游前、游中、游后發揮優勢，同時通過線上的資訊展示、營銷、互動、決策、預訂、支付等反作用於線下旅遊體驗服務的加強，形成線上線下服務體驗的閉環過程。對用戶而言，旅遊絕不再是在線訂票訂酒店那么簡單。出發前通常對目的地缺乏了解，此階段，豐富的資料和可信的評價是用戶服務的核心；途中則需要線上線下結合的高效管理，景點周邊的實時交通資訊、購票排隊狀況、景區內遊客密集程度等等。

　　面對移動互聯下的在線旅遊市場，用戶的一站式旅遊服務又該如何供應？

　　2015年五一期間，微信在云南城投(600239,股吧)旗下的曼聽公園和傣族園兩大精品景區推出“搖一搖票務”，遊客只需要打開微信搖一搖即可接入智慧景區系統，使用微信支付購買門票后即可使用專用頻道入園。

　　根據景區反饋，節假日期間景點的遊客井噴早已稀松平常，龐大人流的結果往往是冗長的排隊或無休止的堵車，對景點、工作人員和遊客都形成了極大壓力。“搖一搖票務”既不需要提前預約，也不需要二次排隊換票，幾乎消解了購票流程，且購票過程中一鍵關注景區微信，還能對遊客準確后續引導。如此，既能提升景區的運營效率，又減輕景區人力投入壓力，實現景區資源最大化利用。

　　與途牛和去哪兒遭到線下旅行社或酒店的集體抵制不同，微信的社交屬性和作為用戶極重要的生活內容，提供了契合旅遊o2o的天然節點和互動空間，擺脫了其他平臺不得不燒錢、低價促銷等集聚人氣的舉動，相反，線下實體獲得高效的“觸網”入口。要知道，如旅遊這樣的垂直領域的平臺要形成效應，大抵都是價格刺激，這種模式到頭來都避免不了對線下實體利益的觸動，突破線下市場的心理平衡點后，旅行社斷供、酒店集體抵制也就不足奇怪了。

　　阿里和百度都在“互聯網+旅遊”密集發力，說明目前各大互聯網巨頭都非常看重這塊市場。僅以微信此次切入的門票市場來看，目前國內旅遊景區約有3萬家，門票市場規模3000多億元，但目前線上門票預訂的滲透率還很低，不超過5%。較之酒店等外部分散的配套服務利益實體不同，門票市場的利益多集中於景區自身。而且景區自身亦有強烈的通過o2o創新模式來拉動線下景區消費或應對遊客集中壓力的愿望，甚至傳統旅遊模式下侵蝕景區利益的黑導游、黑售票點等游離在規範之外的灰色利益體也會被遏制。

　　客觀地說，云南智慧景區只是微信+旅遊的初步嘗試，雖然因其社交、新式有趣的特性，微信比其他互聯網企業有更強的線下旅遊體驗改善能力，但線下體驗作為目前互聯網改造旅遊行業的重要難題，微信要解決的難題也不小。

　　智慧手機出現前，旅遊與互聯網發生關係的只是游前資訊檢索、ota預訂和游后的內容分享，智慧手機出現后，旅途中分享、導游、食宿點評以及地圖等，全部出現在了人們的手中。特別是當基於lbs的服務出現之后，資訊的屏障最大限度消弭，這正是移動互聯網對旅遊行業的改變。

　　在以往線下控制的時代，由於資訊壁壘和技術手段的缺乏，旅遊蛋糕基本處於旅行社和服務實施商（如航空公司、酒店）混合把控的狀態，很難有個性化服務和市場極致細分，用戶的線下體驗服務提供亦被肢解開來。這種格局直接影響到互聯網旅遊的線下體驗。傳統在線旅遊模式下，市場提供的產品與用戶真實需求之間對接不順暢，賣方市場流通的商品或服務不能滿足用戶的剛需。

　　隨著用戶越來越多的個性化需求被喚醒，線下旅遊服務的分布廣泛和復雜性也逐漸凸顯，從攻略、預訂、打車租車、導游、餐飲、門票等旅行過程的各個維度(吃、住、行、游、購物、娛樂)，都需要移動互聯網提供本地化的、實時化的o2o服務。

　　很明顯，原屬於傳統行業范疇的旅遊行業，已經成了和互聯網聯系最為緊密的行業之一，而微信+旅遊的嘗試只是“互聯網+”旅遊的開始。互聯網+旅遊靠不靠譜，線下體驗才是核心。