台灣人壽遠距投保服務逾2000人 50世代數位力提升

台灣人壽遠距投保服務逾2000人 50世代數位力提升。(圖:台灣人壽)
台灣人壽遠距投保服務逾2000人 50世代數位力提升。(圖:台灣人壽)

全球新冠疫情持續變化,帶動遠距服務需求飆升,中信金 (2891-TW) 旗下台灣人壽今 (26) 日表示,該公司遠距投保已服務逾 2000 名客戶,就連 50 歲以上熟齡族群也成為數位金融愛用者。

傳統投保過程,業務人員需親見客戶、由客戶親自簽署投保文件,不僅費時費力,疫情期間更有接觸風險,為滿足客戶防疫期間的零接觸需求,台灣人壽 2021 年底推出「三刷三免」視訊投保服務,2000 多名使用客戶中,20-30 歲的年輕族群佔 36%,較特別的是,普遍對數位工具不熟悉的 50 歲以上族群,使用佔比亦超過 15%,而且持續成長,顯見疫情對生活帶來的影響及改變。

此外,白領族群白天工作繁忙,較難與業務人員進行約訪,遠距投保上線後,約有 2% 上班族利用凌晨 12 點後的深夜時段投保,運用科技讓保險投保時間更彈性;保單商品的選擇上,遠距投保最熱門險種為醫療險,佔比 53% 最高,其次為傷害險佔比 21%、利率變動型商品佔比 13%。

台灣人壽推出的「三刷三免」遠距投保服務,透過生物辨識身分認證機制,使用手機裝置刷臉三次驗證,就能完成身分驗證、聲明事項確認、要保文件簽署,15 分鐘內完成投保,免下載安裝程式、免接觸、免紙本,不受地點時間限制,過程快速便利。

針對疫情,台灣人壽即時滾動調整各項防疫措施,開設「零接觸服務專區」,除了三刷三免的遠距投保服務,提醒保戶還可以善用網路、郵寄、視訊等管道,輕鬆辦理各項保險業務。


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