2021全國最知名壽險公司排行榜

文●編輯部

只要是銷售或提供與民眾相關的服務或商品,公司知名度就成為該商品或服務能否進入消費者考慮名單的第一關,能被看到、被聽過,才有機會被討論、被推薦,進而被接受。有形商品尚且如此,遑論是看不到摸不著的保險商品。何況,保險不僅僅是商品更是一份契約,要讓民眾願意掏錢買單,並維持長期關係且持續再購,除了知名度外,積極建立提高客戶黏著度的品牌形象更是重要。

平均每位受訪者聽過 10 家公司
9.1 家正評 1.3 家為負面知名度

知名度既是企業決戰的第一關,本刊自 1994 年開始執行「最佳壽險公司排名調查」就將知名度列為調查項目之一。訪談對象為 20 歲以上民眾,為求公正客觀,特排除本身是保險從業人員或有家人從事保險工作者,本回調查共回收有效問卷 1,504 份。

今(2020)年本調查執行期間,台灣共有 22 家壽險公司,問卷以隨機排序列示所有保險公司名稱,採面對面訪談方式讓受訪者勾選「聽過」的公司。調查結果,平均每位受訪者聽過 10.4 家公司,其中有 1.3 家為負面的知名度,知名度最高的前 6 家公司都有超過 1 千位受訪者勾選,其中有 5 家的負面知名度都在 1 成以上。知名度較低的公司大多為成立時間較短、規模較小、業務員人數較少或僅有銀行通路者,但相對的負評也較少,正評比例多在 8 成 5 以上。

22 家壽險公司的知名度介於 10.4~90%之間,負面知名度則在 1.6~17.4%之間。

認識保險公司 6 成 6 透過親友
5 成靠業務員 4 成 6 看網路與電視

經過了一年,民眾認識壽險公司的管道是否產生變化?本次調查顯示,有 6 成 6 的受訪者是經由親友口耳相傳認識壽險公司,勾選率比上一回調查增加 5 個百分點,其次是透過壽險業務員,勾選率有 5 成,顯示人對人的傳播以及口碑的建立,對提升壽險知名度的重要性。

此外,因看網路與電視認識壽險公司的也約占了 4 成 6,與上一回相比,兩者的勾選率分別小幅上漲 1.7 與 1.2 個百分點。而第 27 回調查才增列的「保險經紀人」管道,第一次列入調查就獲得 21.9%的勾選率,這回再增加 3.2 個百分點,達 25.1%,表示每 4 位受訪者就有 1 位是透過保險經紀人認識壽險公司。近幾年登錄在保經公司的業務員快速增加,加上有些保經公司冠名贊助電視劇或運動賽事,不但提高了保險經紀人的曝光度,連帶也使得所代理的壽險公司的知名度上升。

銀行是壽險業很重要的銷售通路,這回調查有 2 成 1 受訪者是從各種金融機構聽到保險公司的名字,雖然勾選率略高於前幾回調查,但仍只有「來自業務員」勾選率的 4 成 2,這也可以印證,以業務員為主要通路的壽險公司知名度通常高於以銀行為主力者。

雖然網路的勾選率年年增加,但另一個看似傳播力很強的社群網站,則因難以長期維持粉絲熱情,僅幫助了 1 成 3 的受訪者知道保險公司,比上一回調查還減少近 3 個百分點。其他廣宣途徑,如公車看板、廣播、保險公司 APP 等的勾選率都不到 1 成。

將認識管道與受訪者資料做進一步交叉分析,可發現,透過親友認識壽險公司者,以居住在「中彰投」、「雲嘉南」地區的比例較高;若是因業務員認識的,則以「50 歲以上」、「中彰投」、「雲嘉南」地區、月保費支出在「8 萬 - 未滿 15 萬元」及「15 萬元以上」者較高。看網路認識的,以「男性」、「東部地區」、「研究所以上學歷」者居多。看電視的,則以「中彰投」及「東部」、「研究所以上」、「無就業者」的比例明顯較高。

富邦、南山、國泰知名度達 9 成
新光、三商美邦居次

雖然知名度較高的公司大多年資較久,但是「歷史悠久」並非高知名度的保證,第 28 回「全國最佳壽險公司排名調查」顯示,知名度勾選率在 5 成以上的公司有 10 家,而這 10 大公司橫跨老中青三代,其中,富邦、三商美邦、遠雄與全球都成立不到 30 年,國泰、南山、新光與中國皆為近 60 年的公司,台灣 72 年、中華郵政壽險則已有 85 年歷史。

這 10 家知名度超過 5 成的公司中,富邦與南山的勾選率相同都是 90%並列第 1,國泰雖名列第 3,但勾選率也高達 89.8%,與富邦、南山僅差 0.2%,位居第 4 的是新光,勾選率為 85.8%,三商美邦則以近 8 成的知名度,排名第 5。勾選率介於 6 到 7 成之間的公司,有中華郵政、台灣與遠雄,而全球與中國分別以 51.3%及 50.4%的勾選率位居第 9 與第 10。

若與上一回調查比較,這 10 家公司的知名度勾選率,除了中國衰退 1.6%之外,其他公司都提高,其中以南山 7.7%、國泰 6.6%及新光的 5.9%增幅最大

 

來源:《現代保險雜誌》 384 期
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