〈南山人壽股東會〉工會舉標語抗議系統亂象 要求追究前董座責任

南山人壽今 (3) 日召開股東會,南山工會於股東會前高舉「系統亂象,老尹 (尹衍樑) 謝罪」、「董事會無能,小尹 (尹崇堯) 硬起來」等標語抗議,甚至要求南山人壽應向主導投資的前董事長杜英宗追究責任,針對境界系統問題,南山人壽表示,目前理賠、核保等皆已恢復過去的服務水準,對投資型保單作業也持續進行優化中。

南山工會表示,2018 年 9 月境界電腦系統斥資百億元,在明知有問題的狀況下仍上線運作,至今近兩年,錯誤及錯帳仍持續發生,且今年 5 月 4 日於立法院江永昌立委質詢金管會前主委顧立雄時,顧立雄答覆目前錯誤案件都屬於投資型保單,因此要求目前停賣投資型保單,依答詢的內容判斷,若非顧主委認知有誤,就是南山人壽公司誤導主管機關,因為目前產生的問題並非侷限在投資型商品,而是查詢保單或保單健診的資料都不一定正確,甚至出現客戶保單內容消失的狀況,在理賠時還得客戶自行提出證明。

對此,南山人壽表示,關於境界系統運作現況,該公司持續投入資源致力於系統與功能之優化,亦虛心檢討改善,並確保所有保戶權益不受影響。相關客戶服務的日常運作已穩定,如理賠、核保等皆已恢復過去的服務水準,也依約寄送各項通知單,客戶來電詢問也無異常;該公司將持續進行各項客服作業優化,以提供保戶更快速便利的服務。至於針對投資型商品作業,也已持續進行優化、完善驗證檢核機制中,以期確保系統的穩定性,盡早恢復相關業務。

而南山工會還表示,去年,前董事長杜英宗在股東會說明將為境界電腦系統負責,要求南山人壽應向主導投資的杜英宗追究責任,而非讓杜英宗「被辭職」就了事。對此,南山人壽回應「公司目前並無向杜英宗提告的計畫。」

南山工會還提到,電腦系統錯誤需仰賴內外勤的人力補救,內勤長時間加班修正電腦系統錯誤身心俱疲,業務員則要向保戶說明解釋疲於奔命,業務員的時間及工作量增加、收入卻相對減少,南山人壽卻還對外聲稱業績很好,依然對業務員考核業績。

關於業務員今年以來業績及收入問題,南山人壽回應表示,自境界系統上線以來,為保障業務員權益不受影響,已採取各項配套措施且全力優化系統服務;為維持業務員的收入穩定,自 2019 年第 3 季開始就引領業務員銷售轉型,搭配推出各項激勵措施,持續推動業務員重視銷售具長期保險價值的期繳、意外及健康險等商品。2019 年第 4 季及 2020 年第 1 季期繳、意外及健康險等商品計績保費已大幅成長。截至 2020 年第 1 季評量結果,通過評量的結果與過去水準相當,沒有差異性。

至於業務員佣金收入是否受到影響,南山人壽表示,此部分問題皆已完成系統優化處理,且有專責小組同步人工檢核處理,帳務處理效率已恢復原有水準,且有偶發特殊案件時,公司皆採緊急處理方式因應,以確保業務員權益;同時也提供佣金預支方案,協助業務員提前領取佣金,使其生計不受影響。2020 年至 4 月,全體業務同仁月均收入維持去年同期水準。