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理財

銀行攻消金 官方Line帳號升級個人化服務 拚客戶黏著度

鉅亨網記者郭幸宜 台北 2019-08-20 17:23

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彰化銀行今年積極搶攻消金業務。(圖:彰銀提供)

銀行的 Line 官方帳號不再只是單向行銷工具,現在進一步升級成個人化服務,包括中信銀、國泰世華、玉山銀、兆豐與彰銀等,陸續推出 Line 官方帳號個人化服務,提供匯率報價、信用卡帳單查詢、申辦與 AI 智能客服,提高客戶黏著度。

現代人手機不離身,社群軟體 Line 更是手機必備的 APP,看準消費者對 Line 的高度依賴,國銀近期紛紛加入 Line 實名認證,用戶只要下載加入銀行的 Line 官方帳號,輸入個人資料完成身分認證後,就能透過銀行 Line 官方帳號進行簡易的金融業務查詢。

這波 Line 個人化服務由擅長消金業務的民營銀行打頭陣,包括國泰世華、中信銀、玉山銀等先後推出 Line 個人化金融服務,近年積極搶攻消金業務的兆豐銀、彰銀也陸續跟進。

銀行的 Line 官方帳號個人化服務,主要以民眾較常辦理的消金業務為主,包括匯率報價、ATM、分行地點查詢,信用卡帳單查詢、紅利點數到期通知等服務,讓手機變身個人秘書,協助用戶掌握所需的金融資訊。

彰銀今 (20) 日宣布加入 Line 官方帳號個人化服務行列,提供信用卡、貸款線上申辦及智能客服、分行、ATM 據點查詢與匯率報價等服務,為衝刺信用卡行銷,帳號更導入 AI 智能客服,輸入需求後由客服推薦適合的信用卡,甚至還能立馬在線上申辦,希望由一站式服務抓住客戶的心。

彰銀表示,數位化時代來臨,LINE 更是現代人生活不可或缺的社群軟體,透過與 LINE 合作推出 LINE Business Connect 服務,將銀行帳號連結 LINE,只要完成身分綁定與認證,即可在彰化銀行 LINE 官方帳號訂閱匯率到價、信用卡消費、繳款入帳等個人化通知訊息。






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