貝佐斯請回答!美參議員質疑:亞馬遜標章多次誤導消費者買次級品

貝佐斯請回答!美參議員質疑 亞馬遜標章多次誤導消費者買次級品(圖片:AFP)
貝佐斯請回答!美參議員質疑 亞馬遜標章多次誤導消費者買次級品(圖片:AFP)

2 位高知名度美參議院民主黨議員質疑亞馬遜 (AMZN-US) 「亞馬遜選擇」標章的作業流程,稱亞馬遜的推薦引擎恐欺瞞消費者,使其誤買「劣質品」。

亞馬遜在 2015 年推出「亞馬遜的選擇」這個標章,創建一個推薦計畫,在「平等最高、價格合理」產品旁列上該標章。

參議員 Bob Menendez 和 Richard Blumenthal 週一致信亞馬遜執行長貝佐斯 (Jeff Bezos),請其提供更詳細的「亞馬遜選擇」標章運作方式,並引用近日《BuzzFeed》上的報導,指稱該標章常常為劣質品、次級品背書。

「這個標章誤導消費者,讓他們以為有此標章區分出來的產品是等級最好的,但事實上其中不乏劣質品。」

參議員也詢問亞馬遜採取了那些措施來驗證用戶評論,而這可能影響該產品是否能獲得標章,以及這過程中是否涉及任何經濟補償。

「亞馬遜的選擇」標章除了作為消費者在網站上選購時的依據,搭載亞馬遜語音助理 Alex 的智慧音箱 Echo 也會以此作為推薦依據。

Alex 推薦首要為消費者的過往購物記錄,若消費者無意加購過往商品,Alex 下一階推薦方向則是獲有該標章的商品,若該類商品中無受有標章者,下一階推薦方向則是符合 Prime 會員資格的商品。因此,該標章對買賣雙方具有一定程度的重要性。

網購和行動購物越來越流行之際,此信函是美國官方越來越關注大型科技業的最新例證,尤其是亞馬遜控制消費者的行為。

去年 12 月,參議員 Blumenthal 便致信貝佐斯,稱亞馬遜阻止第三方賣家在競爭對手網站上提供更低價格的政策「扼殺」了市場競爭,3 個月後亞馬遜便取消該政策。

7 月時,眾議員 Frank Pallone, Jr 和 Jan Shackowsky 要求亞馬遜處理其購物網站上廣泛存在的「詐騙性」審查問題。上週 Menendez 領導的一個團體要求亞馬遜落實禁售槍枝的政策,因為不久前媒體報導有人發現亞馬遜購物網站上出現槍枝商品。

亞馬遜發言人並未回覆週一受到的質疑信函內容,僅表示公司「對產品投入大量資源以保障網站上評論的誠信,且為買賣雙方都創造了明確的參與指南,如果違反規定,可能會導致停權或法律訴訟。」

亞馬遜對消費者的管控力除了招來官方審視以外,該公司目前也面臨歐美兩處監管機關的反壟斷審查。今年 7 月,歐盟競爭委員會宣布,對亞馬遜使用第三方賣家數據的行為展開正式反壟斷調查,接著美國司法部表示將對幾家大型科技公司 (Big Tech) 展開調查,其中可能包括亞馬遜。


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