銀行開戶時間冗長 各銀行靠金融科技解民怨 VTM、STM拚場

兆豐銀行副總經理陳國寶今(23)日也宣布推出全國首創的「智慧櫃員機(STM)」。(鉅亨網記者陳蕙綾攝)
兆豐銀行副總經理陳國寶今(23)日也宣布推出全國首創的「智慧櫃員機(STM)」。(鉅亨網記者陳蕙綾攝)

為了防洗錢,銀行開戶流程要簽署一堆文件,花費時間愈來愈冗長,愈來愈多銀行為了化解民怨,從金融科技研發著手,替民眾簡化流程,先有中國信託、玉山銀行、第一銀行、台新銀行等的 VTM(視訊櫃員機),兆豐金 (2886-TW) 旗下兆豐銀行今 (23) 日也宣布推出全國首創的「智慧櫃員機 (STM)」,客戶若要開戶,全程只需簽署 1 份 STM 開戶申請書,20 分鐘即可輕鬆完成開戶手續。

過去大家對銀行開戶的印象都是一件簡單的事情,甚至每換一個工作就會有一個薪轉戶,但是為了防制洗錢,現在的開戶流程,民眾須填寫繁複的書面文件,同時進行個人資料審查,通常開一個綜合存款帳戶,需耗時 1 個小時。

目前有有中國信託、玉山銀行、第一銀行、台新銀行等銀行設有 VTM,合庫也將在今年 6 月開放 VTM,民眾使用 VTM 進行視訊開戶,VTM 就會接通遠端的銀行客服人員,由專人和民眾現場視訊對話按順序完成開戶手續,必需通過開戶認證、上傳證件、資料填寫、開戶發卡四大程序後,VTM 當場核發的金融卡,但需注意的是視訊開戶沒有提供存摺,需要存摺的民眾還是必需臨櫃辦理。

兆豐銀行表示,由於 VTM 還要有一組客服人員專門服務 24 小時的開戶服務,效益有限,因此,兆豐銀行從去年起就領先同業推出自行研發,委託上櫃公司中菲生產智慧櫃員機 (STM)。

兆豐銀表示,STM 為全國首創,希望藉由建立標準化作業程序、簡化冗長的開戶流程、降低人工作業的介入,讓開戶作業時間由 1 個小時大幅縮短為 20 分鐘內。

兆豐銀副總經理陳國寶表示,使用 STM 開戶,客戶只需要掃描個人身分證等證件,無須填寫書面文件,之後在 STM 螢幕上閱讀開戶作業相關條款,即可快速申辦台幣或外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行、行動 e 碼等各項功能,過程中如有任何疑問,銀行員可從旁協助,客戶不再需要簽署一堆文件,全程只需簽署一份 STM 開戶申請書,約 20 分鐘即可輕鬆完成開戶手續,且可以馬上領到金融卡、存摺。

陳國寶指出,STM 除了可加速開戶流程,也同時可兼顧銀行洗錢防制的高標準要求,落實洗錢防制相關規定,3 月中旬上線後,開戶數已超過百戶。

陳國寶進一步表示,目前兆豐銀行在吉林總部大樓的國外部及南京東路分行各建置 1 台 STM 智慧櫃員機,未來 STM 會以擴大功能為主,再增加台數,未來將以開戶量較大的分行優先添購 STM,已有數 10 家分行提出申請,目標是全台 108 家分行都有一台 STM,但是會依據各分行的需求調整。

資料來源:銀行提供。
資料來源:銀行提供、記者採訪。

 


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