新光銀經營數位金融有成 有效用戶數三年倍增

新光銀行近年來全力發展數位金融,以「貼近生活 為客著想」做為價值主張,積極提供客戶導向的各式數位金融產品及服務,同時搭配生活化的行銷活動以及社群媒體溝通,降低客戶使用數位金融服務的心理門檻,增加客戶使用意願,在 2018 年底數位客戶數突破 75 萬戶,而數位有效用戶數更達成三年倍增的里程碑。

負責領軍數位金融的新光銀行副董事長吳欣儒表示,能有這樣的成績,最感謝的還是客戶認同,因為客戶持續使用以及意見回饋,才能成就數位活躍用戶的增加;另外,觀察這群客戶,發現有 85% 是來自於網路銀行或行動銀行的用戶,而 Line Pay 一卡通帳戶綁定新光銀行帳戶的客群則佔了 10%;而線上開戶、線上申辦信用卡及貸款的使用者佔 5%。值得一提的是新光銀行在去年 9 月才成為 Line Pay 一卡通帳戶連結首發銀行,短短幾個月,就帶來一成有效客戶,而且,客群相較既有數位客群年輕 10 歲,顯示多元數位發展策略,有助於開發新客源及年輕化,也對於展現老店新風貌的助益頗大。

新光銀行除了數位產品及服務的推陳出新,數位行銷活動也扮演維繫客戶關係的重要角色,目前除了推廣 Line Pay 一卡通綁定新光銀行帳戶的「賴定新光 5 夠賺」將延長至今年 2 月底外,尚有兩檔數位行銷活動正在進行,其中,「數位家庭專案」是業界首次針對家庭推廣的數位行銷專案,主要是希望用數位行銷方式讓數位客戶可以與家人一起分享新光銀行提供的數位服務與優惠;凡參與本專案的家庭成員就可享每人每月 5 次跨行轉帳與跨行提款回饋金,同時全家達成指定數位條件,還可獲得家樂福即享券、LINE Points、遠見雜誌等好禮,讓家人一起體驗數位的便利,帶來有溫度的數位體驗。

另外一檔「光陰彈珠所」行銷活動,只要客戶完成新光銀行網路銀行 / 行度銀行指定任務即可蒐集光陰彈珠參加活動,活動亮點除了完成 4 筆支付手續費的台幣跨行轉帳可以獲得豬年幸運提燈乙只外,更提供保證取物的機制,數位用戶只要集滿 65 顆彈珠就可獲得星巴克大杯那提、台灣大車隊即享券、7-ELEVEN 購物金或 Line Points 等好禮。

 展望未來,新光銀行秉持初心以過去三年建立的里程碑為基礎,持續擴大數位客戶數,並且兼顧線上線下的優質客戶體驗,傾聽客戶聲音,努力不懈讓客戶滿意;同時更歡迎同樣具客戶導向思維的企業共襄盛舉,以策略聯盟方式共同打造優質數位生態圈。

「光陰彈珠所」活動網址  https://bit.ly/2LJWIyt

「數位家庭專案」活動網址  https://bit.ly/2F3Tu8u

賴定新光 5 夠賺活動網址  https://bit.ly/2MQpWL2