保險結合社群 產險業攜手LINE理賠服務更快捷

▲國泰金控旗下國泰產險宣布與 LINE 簽訂合作，將保險結合社群，讓服務更創新。（圖／NOWnews 資料照）

國泰金控旗下國泰產險宣布，與即時通訊軟體 LINE 簽訂合作，將保險結合社群，是 LINE 簽約合作開發 LINE Business Connect 服務的首家保險公司。未來客戶只須綁定個人基本資料，並經手機認證後就可使用，預計 8 月起，保戶即可在 LINE 上使用快捷理賠服務。

國泰產險分析客服專線的進線統計，超過 3 成客戶詢問申請理賠、保單查詢和如何投保等相關問題，儘管這些問題在服務人員、企業官網或其他管道都能獲得答案，仍有部分客戶希望能由客服專線得到即時的回覆。為實際解決客戶需求，並讓服務更行動化，國泰產險率先與 LINE 聯合打造 LINE Business Connect 服務。未來客戶只需在國泰產險 LINE 平台輸入訊息，就能完成理賠申請、保單查詢和投保車險等相關功能。

國泰產險說明，LINE Business Connect 服務是透過客製化的應用程式介面（Application Programming Interface, API），提供企業與用戶進行即時互動，當 LINE 用戶傳送特定關鍵字至 LINE Business Connect 服務平台時，用戶就可收到相對應的回覆訊息。例如當客戶透過國泰產險 LINE 平台申請理賠報案成功，後續即可利用即時訊息通知機制，自動通知客戶理賠進度與相關資訊，方便保戶隨時掌握理賠案件處理過程。

國泰產險副總經理孫騰敏表示，隨數位環境的快速變遷，企業應率先掌握新型態的創新模式，提供客戶更有感的數位服務。期望藉由這次 LINE 的合作方式，讓客戶不但可以獲得即時資訊，更能減少客服中心的話務量，實際體現保險的服務價值。未來國泰產險也將持續布建虛實服務通路與平台擴展，提供更優質的服務體驗。

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