工商銀行滄州肅寧支行進一步提升服務水平

近日，工商銀行滄州肅寧支行通過對所轄網點的環境完善，加大員工的服務培訓力度，服務水平進一步提升，上半年，未發生一起服務投訴案件，收到表揚信三封，表揚電話六個，充分調動了全行員工的服務熱情。

一、營造網點舒適環境。今年夏天高溫持續時間長，天氣炎熱，客戶到該行網點辦理業務反映等待時室內溫度過高。收到意見和建議后，該行領導十分重視，對各網點部門的空調設備進行了統計調查，對網點空調老化急需更換向上級行進行反映，上級行主管部門急時急辦、特事特辦，僅用兩天時間就對老化空調進行了調配更換，網點的環境得到改善，提高了客戶等待舒適度。

二、創造網點美麗環境。該行對網點環境，按照有關要求，購置各類花卉進行修飾裝點，配置專人對花卉進行養護。在美化網點環境的同時，客戶還觀賞各類花卉。不同品種的花卉還對凈化空氣，防止輻射，無碳化辦公起到了良好的作用。

三、打造網點亮麗環境。在對網點內部設施進行改造完善的同時，該行還對各類自助設備和門楣、宣傳燈箱等夜間的照明設施進行了檢查，及時更換更新，保證了網點晚間燈箱的照明，方便了客戶，形成了夜間一道靚麗的風景。

四、提升網點服務軟環境。該行對網點硬環境進行逐步完善的同時，還召開服務工作分析會議，對員工在服務方面存在的問題進行了分析剖析，針對前期發生客戶投訴中的環節和細節方面進行了專題討論，對服務過程中容易發生投訴的環節進行了要求。同時還對員工的儀容儀表、著裝、言行舉止進行了統一要求，要求員工認真按照《員工行為守則》要求，規范擺放辦公物品，統一著裝，佩帶工號牌上崗，各司其職，做好首問負責制、守辦負責制，進一步提高辦事效率，提升優質服務水平。