工商銀行陽泉分行大力發展電子銀行業務

工商銀行陽泉分行進一步加強電子銀行業務的管理，嚴格執行各項規章制度，努力提升電子銀行業務的營銷能力，以服務促發展，促進電子銀行健康、高效發展。

一是組織上重視 。為推動電子銀行業務的快速發展，根據省分行文件精神，該行成立了電子銀行發展委員會，由行長擔任委員會主任委員，分管結算與現金的副行長擔任副主任委員，由結算與現金管理部、公司業務部、機構業務部、信貸管理與風險管理部等相關業務部門負責人擔任委員。該委員會于近日召開了會議，對電子銀行業務的重要議題進行了審議，指導電子銀行業務的各項發展事宜。

二是營銷上重視。陽泉分行根據省分行《山西分行2010年電子銀行業務營銷工作意見》的指導，結合本行實際情況，認真研究，以總行“十年同行，真情回饋”為主題，以“金融@家”品牌宣傳為重點，廣為宣傳，提升品牌影響力。一是在網點重要位置放置電子銀行宣傳冊，滾動播放電子銀行宣傳短片，做好日常宣傳；二是在重要的節假日，將電子銀行與節日特點相結合，為客戶提供特色宣傳；三是將宣傳的渠道拓展到新型的網絡媒體和手機彩信中。另外注重捆綁式營銷，將個人網銀、手機銀行、電話銀行等電子銀行產品利用搞活動時期的優惠政策進行營銷，從而在銷售的同時實惠了客戶。

三是考核上重視。該行十分重視對電子銀行業務各項指標的考核，為了規范電子銀行考核，該行制定了《陽泉分行2010年電子銀行專業考核辦法》。根據該辦法的規定，以各支行為考核對象，綜合考慮客戶規模、客戶質量、效益、服務質量和管理等等工作內容，采用半年、年度全面考評的方法，遵循定量與定性相結合，規模與質量相結合的原則嚴格進行考核，此考核辦法科學、合理、全面，促進了電子業務的良性發展。

四是風險防范上重視。電子銀行風險因素較為隱藏，為了防范該風險，依據總行《加強營業網點內控管理若干規定》、《中國工商銀行電子銀行業務管理辦法》、《中國工商銀行電子銀行操作規程》、《中國工商銀行電子銀行操作指南》及《電子銀行業務反洗錢管理辦法》，該行十分注重電子銀行日常風險防范，制定檢查計劃，定期、不定期對電子銀行業務進行檢查，發現問題加大治理力度，將責任追究到具體的負責人，及時發現及時解決，為電子銀行銀行業務健康發展提供保障。

五是服務上重視。為了將電子銀行業務更快更好地發展，該行認真學習總行《電子銀行“服務價值年”活動方案》，整合各種資源，提升服務品質，一是做好世博會、亞運會所涉電子銀行產品的服務宣傳，為客戶提供特色服務，二是盡可能地配備專職或兼職的電子銀行引導員、演示員為客戶生動形象地介紹電子銀行業務產品，三是豐富服務渠道，增設電子銀行服務區，讓客戶親身體驗電子銀行的方便與快捷。

六是培訓上重視。為了提升廣大員工的服務品質，該行積極組織相關人員進行電子銀行培訓：一是進行業務上的培訓，對員工進行電子銀行業務系統全面地培訓，培養業務精英；二是進行風險防范方面的培訓，將風險頻發點，易發點重點學習與防范；三是進行服務能力提升的培訓，對待客戶像親人一樣熱情，服務始終如一、認真細致、對客戶提問耐心講解、服務到家。