汽車經銷商滿意度自主品牌首超合資品牌

中國汽車經銷商滿意度調查報告顯示，2010年經銷商總體滿意度是77.2分，略低于2009年的77.8分，自主品牌經銷商滿意度首超合資品牌。

據中國證券報12月14日報道，中國汽車流通協會聯合新華信發布的2010年中國汽車經銷商滿意度調查報告顯示，2010年經銷商總體滿意度是77.2分，略低于2009年的77.8分，自主品牌經銷商的滿意度首次超過合資品牌。

本次調查的范圍涵蓋國內市場主要量產銷售的品牌74個，其中，乘用車品牌51個，包括進口品牌12個、合資品牌20個、自主品牌19個；商用車品牌23個。在對各項指標的滿意度調查中發現，2010年經銷商對人員服務和品牌價值的滿意度較高，對廠商政策滿意度相對較低。

經銷商認為，廠商為了滿足市場需求，集中主要力量加強生產，而對經銷商管理與支持工作落后于市場發展。作為廠商和用戶之間的橋梁，經銷商對廠商的滿意度直接影響到最終的用戶滿意度。廠商應改進廠商政策，增強人員服務，加強對經銷商的支持，通過提高經銷商的滿意度來達到提升最終用戶滿意度的目的。

(徐志嬌 編輯)

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