Salesforce.com 為政府提供移動解決方案

華盛頓, 2013年5月22日 /美通社-PR Newswire/ -- 企業雲計算公司 Salesforce.com 今天推出全新移動解決方案，將支援聯邦政府、州和地方政府機構以全新方式相互聯繫並聯繫各自居民及其員工。這些移動解決方案包括 Rapid Response 311、Mobile Communities for Government、Government Social Command Center 和 Platform Mobile Services for Government。政府目前可以在任何設備和管道上與居民取得聯繫並做出回應，加快政府機構與合作夥伴之間的合作並以更快的速度建設政府移動應用。

（圖示：http://photos.prnewswire.com/prnh/20050216/SFW105LOGO ）

新聞點評

salesforce.com 負責政府轉變的高級副總裁 Daniel Burton 表示：「各地的政府機構將在預算不斷縮減的情況下提供新一代居民服務。為確保成功，他們必須擺脫為上世紀所設計的傳統 IT 系統，繼而採用移動雲解決方案，轉變其職能以聯繫居民。」

美國總務署 (General Services Administration, GSA) 首席資訊官/首席技術官助理 Sonny Hashmi 則表示：「如今服務大眾意味著對納稅人的稅款進行良好管理，利用更少的資源辦理更多實事。GSA 已經採用了 Salesforce Platform 上100多種新款應用，擁有權總成本平均降低90%以上，每款應用部署時間縮短75%。」

開創政府與居民的全新聯繫方式

據IDC 稱，在上年所有發貨的智慧互聯設備中，近90%是移動設備。互聯的人們比以往更多，但政府還沒有趕上移動變革的步伐。向移動設備的轉變為政府快速聯繫居民及員工，以及提供新一代具有成本效益的服務帶來了令人振奮的全新方式。

這些新款移動解決方案將使政府能與合作夥伴開展合作，加快專案進程、提高透明度，還可以在任何設備和管道上與居民取得聯繫並做出回應。Salesforce.com 將依託以下解決方案實現政府向移動時代的轉變。

Rapid Response 311：依託業內第一客服應用 Salesforce Service Cloud，新款 Rapid Response 311 解決方案使政府機構能提供卓越的服務，提高政府機構效率並以更快的速度解決問題。政府機構目前可以快速而輕鬆地獲取所有相關資訊，以透過電話、電郵、網站和社交媒體等任何管道來處理問題。例如，伊利諾州 Elgin 市正在利用 Salesforce 的技術來轉變如何管理整個市區冬季掃雪工作，將精確嚴重受影響區域並快速解決居民問題。

Mobile Communities for Government：政府機構目前可以建立隱私而又安全的社區，以全新方式與其它部門、機構和外部合作夥伴進行聯繫。New Mobile Communities for Government 結合了社交網路功能，例如 Salesforce 核心業務資訊與流程帶來的檔案、即時回饋、熱門話題、推薦和影響力測評能力。支援政府安全且及時的合作顯著提升了工作效率、透明度和效益。例如，美國食品及藥物管理局 (FDA) 正在試用 Mobile Communities for Government，旨在轉變並簡化聯邦政府審批藥品和醫療器械的過程。

Government Social Command Center：依託業內第一社交媒體監控與參與解決方案，Salesforce Marketing Cloud 將支援聯邦政府、各州和當地政府機構轉變如何與居民溝通並參與的方式。無論在最忙碌的地方，政府機構目前都能透過社交網路、網站或移動設備來即時聯繫居民。例如，三番市市和縣利用從社交媒體獲取的深入觀察以即時測評情感及政策影響力，這樣就可以對居民的優先事務做出快速回應。

Platform Mobile Services for Government：政府 IT 目前可以建設、整合和部署任何政府應用，訪問任何設備上的資料。從提供生產率的個人應用到發展成熟的企業應用，例如專案管理、選舉服務、預算和財務規劃，Platform Mobile Services for Government 將使政府 IT 團隊能關注解決問題，而非管理架構。GSA 已經在 Salesforce Platform 上開發了100多種客製化政府應用。

訊息來源 salesforce.com Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20050216/SFW105LOGO