〈房產〉服務業大評鑑 永慶五連霸奪連鎖房仲業冠軍

永慶房屋在今 (27) 日《2017 年台灣服務業大評鑑》頒獎典禮上，連續 5 年勇奪連鎖房仲業的冠軍；同時，永慶房產集團客服中心陳瓊如和永慶不動產台中七期黎明店經紀人藍志均，也獲頒「服務尖兵」獎項

代表領獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋，從副總統陳建仁手上接獲獎座時表示，今年不僅永慶完成 5 連霸，第一線的經紀人和客服中心夥伴，也都獲得「服務尖兵」的肯定，證明服務不能只靠個人，而是需要整個團隊的分工合作。

尤其，民眾買賣屋過程是漫長的，不同階段需要不同的專業，要提供良善的服務，需要跨部門協同合作，每位夥伴善盡職責並相互支援，才能提供最優質的服務。

永慶房屋指出，現今客戶多重隱私，不喜歡被騷擾，喜歡自己做功課，在買屋需求醞釀階段，永慶以數位工具先行，提供不斷精進的「永慶房仲網」和「永慶快搜 APP」，讓介面更友善、服務更多元、配對更精準，協助客戶在閒暇時間，能透過手機、電腦、平板等裝置，輕鬆搜尋物件並即時分享，還可以設定系統主動推播「物件降價」訊息，大幅縮短做功課時間。

而當客戶展開購屋行動時，永慶經紀人就成為專屬房產顧問，聚焦客戶購屋需求，利用永慶配對系統和「永慶快報」，在一次次溝通與帶看後，提供最佳建議，幫客戶找到合適物件，再以「永慶六大安心」保障全程交易安全，讓客戶買得安心。

永慶房屋指出，永慶房產集團客服中心，不僅提供電話諮詢，服務人員更負責整個服務品質的把關，如進行客戶滿意度調查，以掌握經紀人的服務品質；並做為服務持續優化和服務意識推升的重要依據。所以，永慶客服中心是永慶服務不可或缺的重要角色。