台日合作簽備忘錄 消基會:跨境消費爭議可就地處理
※來源:NOWnews

▲消基會今(15)日與日本國民生活中心簽訂跨境消費爭議合作備忘錄,日後台日消費者若發生的消費爭議,可由對方就地協助處理。(圖/消基會提供)

有鑑於近年來跨境申訴案例越來越多,消基會今( 15 )日與日本國民生活中心簽訂跨境消費爭議合作備忘錄,為台日消費者互相往來、旅遊中發生消費爭議的處理機制又增加一條管道,期望透過雙方消費者保護單位的協力,保障台日消費者權益。

根據資策會調查報告顯示,台灣消費者年網購消費總額,在 2016 年為 27,715 元,最常跨境消費國家中,中國大陸占 72.7% ,日本則占 40.4% ,排名第二。消基會指出,過往遭遇跨境消費爭議,常因為語言隔閡及法律管轄限制而困難重重,更有感於相關處理機制曠日廢時,消費者往往自認倒楣,沒有積極爭取。

消基會整理近年來接獲跨境消費者申訴資料,以跨境旅遊期間衍生的消費糾紛為申訴大宗,包含參團旅遊、網購、購買珠寶首飾、住宿訂房、自由行包車、購買廉航機票,以及網路遊戲等消費爭議。但是目前台灣與鄰近國家的跨境消費維權機制尚未成熟,大幅降低跨境消費者自行解決消費糾紛的意願。

有感於台日兩地互動日益頻繁,相關跨境消費爭議處理機制待解決,消基會與日本國民生活中心正式簽訂雙方合作備忘錄,日後台日消費者若發生消費爭議,可由對方就地協助處理,為兩地消費者節省往返處理申訴的時間、財力與心力成本,造福兩地消費者權益。

消基會指出,未來將進一步與兩岸四地主要城市、亞洲鄰近國家等陸續發展消保合作協議,希望可以在 2 年內完成亞洲消保網絡,為國人消費權謀得最大福利,替經常旅遊、網購或購買進口商品的所有消費者進行專業性服務。

 

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