CHARLES & KEITH運用CyberSource付款管理服務提高銷售轉換
※來源:美通社

全球時尚品牌 CHARLES & KEITH 採用 CyberSource 整套全球付款管理方案,包括防詐騙管理與付款標記化技術

健全的 CyberSource 付款解決方案讓 CHARLES & KEITH 將線上卡付款率提高至 17%,也將人工審核率降低了 65%1

新加坡 2017 年 5 月 18 日電 / 美通社 / -- CyberSource 是 Visa Inc. (NYSE: V) 子公司,也是全球最大的電子商務付款管理服務供應商之一,今天,該公司宣佈與亞太地區頂尖時尚品牌 CHARLES & KEITH 簽訂協議,以此提高客戶滿意度。CHARLES & KEITH 擁有超過 500 家門市,遍布亞太地區、歐洲及中東地區等 40 多個國家,這項協議能夠協助 CHARLES & KEITH 為客戶提供安全簡便的線上付款服務。自從採用 CyberSource 付款與防詐騙管理解決方案後,CHARLES & KEITH 已經順利將線上卡付款率提高至 17%,同時也降低近三分之二的人工審核率 1。

設立於 1996 年的 CHARLES & KEITH 不但在首爾、上海和杜拜等時尚重鎮享有盛名,更透過購物網站 CHARLESKEITH.COM 進一步打響知名度。CHARLES & KEITH 瞭解運用簡單、安全且流暢無礙的網路購物流程與其他品牌區隔的重要性,因此也將目標定在針對每一位客戶的購物喜好提供不同的服務

CHARLES & KEITH 在特定的市場 2 部署了 CyberSource 的整套付款、防詐騙管理及標記化服務。CyberSource 的全球付款閘道讓 CHARLES & KEITH 處理來自眾多發卡機構的大量國際付款,此外,只需運用單一連線即可透過各式各樣的網路及行動通路選擇不同的付款方式。

CHARLESKEITH.COM 於 2004 年開始線上營運, 就已成為業務重要的一部分,為超過 40 個國家的消費者提供網路購物型錄、限定商品和最新時尚資訊。CHARLES & KEITH 十分重視安全、流暢無礙的購物流程,因此採用 CyberSource 付款標記化技術,協助保障客戶付款等敏感資訊的安全,同時也讓客戶更加安心。

CHARLESKEITH.COM 執行總監 LauTse Ling 表示:「亞太地區是規模最大的電子商務市場之一 3,CHARLES & KEITH 也渴望讓消費者能夠享受最極致的購物服務。因此,我們必須持續培養客戶對我們的信任。CyberSource 在電子商務付款管理產業中是有口皆碑的全球領導商,該公司健全的付款與防詐騙管理解決方案讓我們進一步提升訂購生命週期的整個付款流程。因此,我們才能夠為客戶提供更簡單、更流暢的購物流程,同時也能保障付款資訊和個人資料的安全。」

CHARLES & KEITH 深感電子商務詐騙日益猖獗,4 因此採用 CyberSource Decision Manager,將該公司的防詐騙作業改為自動化流程,並且更加精簡流暢。CyberSource Decision Manager 配備全世界規模最大的防詐騙偵測雷達,運用 Visa 和 CyberSource 每年處理超過 680 億筆交易所得的彙總情報,加上超過 260 項實時全球驗證測試。由於資料更豐富、採用專利計分演算法以及自訂規則,因此可以提高正確性,讓 CHARLES & KEITH 得以將詐騙損失降到最低,並且能夠運用個案管理主控台簡化人工審核作業。

CyberSource 東南亞區資深區域總監 Chew Ann Wee 表示:「如今已有四分之三以上的亞太地區客戶會捨棄自己的數位購物車 5,因此,讓端對端線上付款流程保持流暢無礙的重要性絕對不容小覷。安全和便利是避免客戶選擇在付款階段捨棄購物車的兩大關鍵。我們非常高興能夠協助 CHARLES & KEITH 提升其付款及防詐騙管理服務,並且讓他們的客戶能夠體驗更簡便、更安全的線上付款流程。」

關於 CyberSource

CyberSource 是 Visa Inc 完全擁有的子公司,是唯一採用 Visa 安全基礎架構建立的整合式付款管理平台,擁有 3580 億美元的巨大全球處理網路提供的廣泛付款範圍與防詐騙經驗知識。CyberSource 和 Authorize.Net 付款管理解決方案協助全球超過 475,000 家大小企業增加銷售額,降低風險並提高營運靈活性。CyberSource 是全球營運公司,總部設於美國加州舊金山。如需詳細資訊,請瀏覽 www.cybersource.com/asiapacific 。

關於 CHARLES & KEITH

CHARLES & KEITH 由深具遠見的時尚企業家 Charles Wong 和 Keith Wong 設立於 1996 年,抱持著對時尚的展望,設計出屬於亞洲女性的時尚鞋款。身為一個時尚生活品牌領導者,CHARLES & KEITH 利用最新的流行趨勢元素設計各種商品,包括包款及首飾配件,將其成為可觸及到的時尚。該品牌的獨特嚴選設計也讓時髦的都市女性擁有時尚的購物目的地。

CHARLES & KEITH 從位於新加坡的單間店面開始做起,如今在亞太地區、歐洲和中東的門市已經超過 500 家。這個品牌在首爾、上海和杜拜等時尚重鎮享有盛名,也透過購物網站 CHARLESKEITH.COM 進一步打響知名度。 

CHARLESKEITH.COM 突破實體店面的藩籬,於 2004 年開始上線營運。如今,這個數位平台已經成為該公司不可或缺的一環,出貨範圍涵蓋 40 個國家 / 地區,為消費者提供十分便利的服務。透過提供網路購物型錄、限定商品和最新時尚資訊, CHARLES & KEITH 不斷提升旗下的電子商務和門市,讓客戶能夠享受到流暢無礙的購物服務。

Jareth Cheng
Ying Communications
+65-3157-5628
jareth.cheng@yingcomms.com  

[1] Charles & Keith 問卷,2017 年 3 月

[2] 所有市場除了中國與日本

[3] eMarketer,全世界零售電子商務市場大多集中在亞太地區,2015 年 12 月 16 日

[4] Retail Dive,Experian:2015 年全年的電子商務詐騙攻擊率攀升 15%,2016 年 9 月 22 日

[5] eMarketer, 全世界有四分之三的購物車遭到捨棄,2016 年 5 月 17 日