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台哥大斷網25分鐘 補償受影響使用者月租費5%

鉅亨網新聞中心 2017-05-03 17:34

4 月 28 日上午 4 時 5 分,部分台灣大哥大使用者發現上網異常,國家通訊傳播委員會(NCC)介入調查,台灣大哥大解釋,因台灣網際網路交換中心 (TWIX) 互連頻寬調度,改接路由器時因作業疏失,導致斷網 25 分鐘,願意補償受影響使用者 5%月租。

NCC 表示,台灣大哥大集團近三年來,發生三次網路異常,影響用戶上網,均屬網路維運管理問題,今(3)日委員會議要求,台灣大哥大必須拿出改進缺失的決心,提出具體改善方案,並建立完善管理機制。

此外 NCC 強調,今年中旬將啟動 DNS 實兵攻防演練及情境演練,以驗證其 DNS 安全防護機制及通報、應變處置程序,並督促電信事業加強 DNS 設施安全防護能量,確保服務提供及持續營運。

另一方面,台灣大哥大今日下午,發出新聞稿回應斷網事件,強調雖然受影響時間在 25 分鐘左右,未達法定故障兩小時需賠償標準,但仍本著以客為尊的誠信經營原則,將對當時上網受影響客戶從優補償減免 5% 月租費。

 

『新聞來源/NOWnews http://www.nownews.com/






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