導語：蘋果推出的iPhone曾經讓其他手機都“弱爆了”。正當各大科技巨頭奮起追趕之際，該公司又另闢蹊徑在售後服務上做起了文章。體貼周到的人性化服務令竊賊也能感受到“春天般的溫暖”。但有人歡喜就有人憂，花高價買iPhone的人卻“悲劇了”。

以下為文章全文：

早在蘋果為iPhone設立新款客戶服務計劃時，他們的本意是想推出最人性化的服務：任何在保修期內的手機都可以得無微不至的售後支持，不管手機的主人是誰。

所以，用戶根本不需要親自出現蘋果商店里，這對日理萬機的老板們來說是一大福音，指派助理將手機送去維修可是常有的情形。同理，買二手機器的人也能順順當當地享受此服務。

可這一計劃卻刺激到了很多花高價購買iPhone的顧客，此前他們還在論壇上表揚一些蘋果門店能夠更換破碎iPhone的慷慨之舉。而現在，就算是iPhone竊賊也能從中受益，讓手機原來的主人很不高興。

本來，將偷來的iPhone脫手就很容易，再加上修理的便利性，這更使得偷一部iPhone就像是撿了個鼓鼓的錢包。

從美國東海岸到西海岸，各大城市里iPhone被竊報警的現象比比皆是。盡管以往毛賊們都是通過傳統銷贓市場來脫手偷來的iPhone，但現在，這些來路不明的手機越來越通過更換或升級服務回到蘋果那里，該公司無微不至的售後服務為這些竊賊大開方便之門。

“蘋果似乎沒有考慮過這樣的現實，他們以為這是個誠信社會，”英特爾技術安全專家及身份盜竊顧問羅伯特‧西西利亞諾(Robert Siciliano)表示： “我們不能認為這個世界只有羊而沒有狼。”

西西利亞諾提到，他早就注意到iPhone容易被竊這個問題，但沒有看到蘋果有給出任何解決方案：“除非顧客能一直喋喋不休地抱怨下去，否則蘋果不會採取什麼舉措。”

麻省理工學院的研究生凱拉‧梅納德(Kayla Menard)就是不停在抱怨的顧客之一，她很希望蘋果能聽到他們的呼聲。她的iPhone只用了還不到3個月，然後某一天在她等車發短息之際，有人從她手中一把搶過iPhone就跑了。

幾天后，她收到了客服系統自動發來的電子郵件，告訴她這部損壞的手機已在蘋果店維修。當她去店里試圖拿回手機時，卻被蘋果的工作人員嚴詞拒絕。“因為送修的手機已經不在我的名下，”梅納德沮喪地說。

梅納德還驚訝地發現，蘋果根本就不願意幫這個忙，哪怕她的手機就在他們的店里面。工作人員給出的理由是，這部手機是其他人帶過來的。她覺得小偷可能是把她的手機低價賣給了別人。

關於被竊iPhone通過種種形式回到蘋果零售店的問題，蘋果發言人拒絕就此發表評論。目前，iPhone 4S售價在199至399美元之間，具體價格取決它的配置。此外，顧客在買手機之余還得與移動運營商簽訂一份為期兩年的合同，裸機售價比合同機售價高出很多。

那麼，到底竊賊有多青睞iPhone呢？根據紐約市警察局的一份報告顯示，紐約地區去年1到10月份發生的16000起搶劫盜竊案中，有一半涉及到手機和其它電子產品，其中有70%的人報警稱在自己搭乘地鐵或公交車時iPhone被竊。

這一點都不奇怪，美國大道保險公司的主管米歇爾‧布斯勒(Michele Bosler)解釋說：“iPhone已成為最常見的被盜手機。”

在蘋果那里遭受冷遇之後，梅納德發現，還是運營商Verizon更有同情心。手機被搶後她就立馬向Verizon報告，運營商便停用了該台手機。她還表示，Verizon工作人員也對蘋果的態度感到失望。

但Verizon發言人保羅‧馬其亞(Paul Macchia)拒絕就此發表評論，並表示應該直接讓蘋果處理這個問題。此外，AT&T發言人馬克‧西格爾(Mark Siegel)也表態說，他們與Verizon一樣，對顧客iPhone被竊的事實無能為力。

同時，iPhone被竊問題頻發也助推了相關保護應用程序的開發，這些應用旨在幫助用戶保護他們的數據，或是定位小偷的位置。其中，最受歡迎的一款應用名為iGotYa，只要有人輸入的密碼與此前設定不符，iPhone就會自動拍攝操作者的照片，然後通過電子郵件將照片和拍攝照片的位置發送到主人的電子郵件地址。這可能不是終級解決辦法，但也算是一個有趣的處理手段。(漆□)